Blog TravelOS

Site prietenos cu AI: cum faci ca ChatGPT, Claude și Perplexity să-ți recomande agenția

Wed, 29 Jul 2026 00:00:00 GMT

Anul acesta s-a schimbat ceva în felul în care oamenii își caută vacanța. Din ce în ce mai des, prima întrebare nu mai merge spre Google, ci spre un asistent AI: „unde merg 5 zile în octombrie cu buget mediu și zbor direct din Cluj?". ChatGPT, Perplexity, Claude sau Gemini răspund cu recomandări concrete — hoteluri, destinații, uneori chiar agenții. Iar dacă site-ul agenției tale nu poate fi „citit" de aceste motoare, pur și simplu nu apari în răspuns. Nu pentru că ești mai slab, ci pentru că nu te-ai făcut vizibil pe canalul ăsta nou.

Se numește GEO — Generative Engine Optimization — și e pentru motoarele AI ceea ce a fost SEO pentru Google. Diferența e că, spre deosebire de un motor de căutare clasic, un asistent AI nu-ți listează linkul: îți citește conținutul, îl înțelege și îl folosește direct în răspuns. Ca să facă asta, are nevoie de două lucruri de la site-ul tău: permisiunea să intre și un rezumat clar despre cine ești și ce vinzi.

Problema: majoritatea site-urilor de agenție „vorbesc" doar cu Google

Un site tipic de agenție e configurat, în cel mai bun caz, pentru Google. Boții AI — GPTBot de la OpenAI, ClaudeBot de la Anthropic, PerplexityBot, Google-Extended — sunt roboți diferiți, cu reguli diferite. În practică se întâmplă una din două: ori site-ul îi blochează accidental (și atunci ești invizibil în răspunsurile AI), ori nu are nicio regulă și lasă totul la voia întâmplării, inclusiv boți agresivi care îți încarcă serverul degeaba.

Iar controlul ăsta stă, de obicei, ascuns în fișiere tehnice (robots.txt, configurări de server) pe care nimeni din agenție nu le atinge fără un developer. Rezultatul: nimeni nu decide nimic, iar site-ul tău e la mila unor setări implicite.

Ce am construit în TOS Website

Am adus tot acest control într-un singur ecran din admin, fără să fie nevoie să atingi cod sau fișiere de server.

Alegi ce boți AI au voie să-ți citească site-ul. Pentru fiecare motor important — GPTBot (ChatGPT), ClaudeBot (Claude), PerplexityBot, Google-Extended, CCBot — ai un simplu comutator „permite / blochează". Vrei să apari în ChatGPT și Perplexity, dar să blochezi un crawler agresiv care doar îți consumă resurse? Două click-uri. Totul cu previzualizare live, ca să vezi exact ce „citește" fiecare robot înainte să salvezi.

Îți publici propriul llms.txt — rezumatul pe înțelesul mașinilor. llms.txt e un fișier scurt, gândit special pentru motoarele AI: le spune, concis, cine ești, ce produse și oferte ai, cum te contactează cineva. E ca un „CV al site-ului" pe care asistenții AI îl citesc primul, ca să te înțeleagă rapid și corect. În loc să lași motorul să ghicească din zeci de pagini, îi dai tu esența. Îl scrii o dată din admin, cu date completate automat despre agenție, și îl actualizezi oricând.

Ai și un buton de siguranță. Când lucrezi la o versiune de test a site-ului, un singur comutator îl scoate complet din indexare, ca să nu-ți apară pagini nefinisate în Google sau în răspunsurile AI. Îl dezactivezi când ești gata de lansare.

De ce contează exact acum

Comportamentul de căutare se mută vizibil spre asistenți AI, iar turismul e printre primele domenii afectate: sunt decizii complexe, cu multe variabile (buget, date, transport, tip de vacanță) — exact genul de întrebare pe care oamenii preferă s-o pună în limbaj natural unui asistent. Agențiile care se fac „citibile" de aceste motoare acum prind un val pe care majoritatea încă nici nu-l văd. Cele care așteaptă vor concura, peste un an, pentru o vizibilitate pe care alții și-au construit-o deja.

Vestea bună e că nu e o investiție de zeci de mii de euro și nici un proiect de luni de zile. E o setare pe care o faci o dată, dintr-un ecran, și pe care o controlezi singur — fără developer, fără să atingi serverul.

Ai TOS Website și vrei să-ți configurezi corect vizibilitatea în motoarele AI? Îți arătăm în 10 minute cum arată ecranul și ce setări recomandăm pentru o agenție ca a ta.

Solicită o demonstrație →

De ce ar trebui ca în echipa unei agenții de turism să avem și un expert SEO?

Fri, 08 Jul 2022 09:39:43 GMT

În zilele de astăzi, reputația online este esențială pentru orice afacere. Industria turismului este una extrem de competitivă, motiv pentru care are și mai multă nevoie de ea, întrucât clienții “pasionați de online” caută aproape orice informație pe internet.

Publicul țintă are adesea nevoie de detalii precum: care sunt cele mai bune hoteluri dintr-o anumită zonă, care dintre acestea se încadrează în bugetul lor, mâncăruri tradiționale ce merită încercate la fața locului, centre comerciale ce merită vizitate, cea mai bună modalitate de transport la destinație, etc.. Clienții agențiilor de turism au preferințe diverse, iar prin intermediul unui website bine pus la punct, puteți oferi conținut relevant pentru oricare dintre ei.

Ce poate fi mai atractiv decât un website pe care vizitatorii regăsesc videoclipuri și poze de înaltă calitate, recenzii primite de la ceilalți turiși și descrieri complexe și complete, care să ne răspundă la orice întrebare legată de destinație, pachet turistic și/ sau unitate de cazare?

Un website trebuie să atragă și să îndeplinească toate cerințele vizitatorilor, pentru a avea șanse cât mai mari să apară pe prima pagină în Google sau în alte motoare de căutare. Așadar, este absolut necesar să alocați un om activității de SEO, pentru a beneficia pe deplin de avantajele oferite de prezența pe primele poziții în Google sau alte motoarele de căutare. Mai jos, discutăm toate aceste avantajele în detaliu.

Bucură-te de beneficiile traficului și lead-urilor obținute organic

Motoarele de căutare precum Google, oferă potențialilor turiști cea mai bună opțiune. Astfel, a fi printre primii 10 pe paginile de rezultate ale motorului de căutare este un indicator al faptului că oferi servicii excelente. Acest lucru înseamnă că vei îndeplini, efectiv, ceea ce promiți de la bun început. Prin urmare, SEO este în primul rând o necesitate pentru construirea reputației și a încrederii. Oamenii vin pe site pe cont propriu și nu trebuie să-i forțezi sau să-i ademenești. Ei pur și simplu trebuie să capete încredere în serviciile tale și să considere că prețurile sunt pe măsura serviciilor pe care le oferi.

Un om dedicat activității SEO te poate ajuta să crești expunerea. De asemenea, dacă omul dedicat procesului de SEO are și o experiență vastă în spate, acesta te poate ajuta să obții și backlink-uri poziționate pe site-uri ce se bucură de o reputație foarte bună, întrucât mulți dintre ei au relații profesionale cu alți clienți din industriile aliate. Backlink-urile de la companii de profil pot atrage noi clienți.

Este o modalitate foarte rentabilă prin care să-ți crești expunerea

Prin SEO, o afacere își poate crește semnificativ traficul existent pe website și totodată numărul potențialilor clienți relevanți, care se află în căutarea unui produs sau serviciu similar. Astfel, rata de conversie va fi una mult mai mare. Prin ocuparea pozițiilor de top pe paginile de rezultate ale motoarelor de căutare, vei avea posibilitatea de a ajunge la un public mult mai larg. Iar activitatea de SEO te va ajuta să ajungi la clienții cu adevărat interesați. Economisești timp și eforturi zadarnice de promovare.

Poți totodată efectua campanii tip newsletter sau poți oferi reduceri dedicate. Chiar și în cazul unui marketing offline, nu trebuie să mai irosești resurse, întrucât îți cunoști deja cumpărătorii.

Faceți audituri website în mod regulat

Un expert SEO știe că atragerea clienților nu este suficientă, întrucât aceștia trebuie și convinși să rămână. Iar pentru acest lucru, auditurile regulate ale website-ului sunt esențiale. Acestea ajută expertul SEO să se asigure că un conținut potrivit cu elemente vizuale potrivite sunt disponibile pe paginile potrivite. El are grijă de toate aceste detalii, precum și de altele, cum ar fi dimensiunea fontului, culoarea fundalului, etc.. Ușurința în utilizare atât pe desktop, cât și pe mobil, sunt absolut obligatorii pentru turiștii moderni. Pentru a nu-i pierde, nu îți poți permite să ai nici măcar un link nefuncțional sau redirecționări către alte website-uri care nu au nicio legătură cu subiectul principal.

Analizează competiția și fii mai bun decât ea!

În mediul online există din ce în ce mai mulți bloggeri de călătorie care își povestesc experiențele personale de călătorie în detaliu. Ei sunt de obicei prezenți pe diverse platforme online, precum Instagram, Facebook și/ sau YouTube.
De asemenea, există foarte multe site-uri și canale dedicate turismului. Văzând atât de multe opțiuni de călătorie, cazare etc., consumatorul devine foarte confuz. Astfel, câștigarea atenției acestora devine o sarcină dificilă.

SEO este un proces lent și constant prin care poți atrage noi clienți potențiali pe website-ul tău. Este nevoie în primul rând ca website-ul să fie ușor de utilizat, să aibă o viteză de încărcare rapidă și un conținut bogat. Motoarele de căutare sunt interesate, de asemenea, de recenzii ale utilizatorilor și menționări pe rețelele de socializare. Totodată, este necesar să oferi informații la zi. Informațiile greșite pot duce la penalizări din partea motoarelor de căutare.

În concluzie, primul pas în zilele noastre pentru construirea unei agenții de turism de succes, este existența în echipă a unui expert SEO. Chiar și o agenție de turism aflată la început de drum, poate avea un mare succes dacă își asigură o prezență online corectă și potrivită.

Cei care conduc încă o agenție de turism în mod tradițional (offline) trebuie să își îndrepte cât mai mult atenție spre digital. Iar angajarea unui expert SEO este o modalitatea corectă de a începe acest lucru.

Acesta te va ajuta să expui agenția în fața oamenilor relevanți, care caută exact serviciile pe care le oferi.

De ce trebuie să ai un site responsive pentru agenția ta

Fri, 20 Nov 2020 11:00:12 GMT

Toată lumea, inclusiv noi, spune că un site de turism trebuie să fie responsive. Dar, ce înseamnă, mai exact, responsive? Un design responsive înseamnă că un site răspunde la dispozitivul sau la ecranul de pe care este accesat. Site-ul se adaptează pentru a se potrivi cât mai bine la ecranele (PC/laptop, tabletă sau smartphone) pe care le folosește turistul, părând astfel că acesta ar fi modificat pentru ecranul respectiv.

În ultima vreme s-a înregistrat o creștere constantă în ceea ce privește folosirea tabletelor și a smartphone-urilor, ceea ce înseamnă că turiștii își rezervă vacanțele și caută informații nu doar de pe PC ci și de pe dispozitivele mobile. Scopul principal este de a le oferi turiștilor o experiență plăcută indiferent de dispozitivul pe care aceștia îl folosesc.

Un studiu efectuat de compania Google în 2019 a stabilit că mai mult de jumătate din turiști folosesc mai multe dispozitive pentru a căuta informații și pentru a rezerva o călătorie. Când vine vorba de călătorii, mai mult de 70% din căutările online sunt făcute de pe dispozitive mobile, așa ca nu trebuie să neglijezi aspectul site-ului tău pe mobil.

Un alt studiu ne oferă statistici în ceea ce privește căutările efectuate pe mobil:

50% dintre turiști au folosit aplicații mobile pentru a căuta unități de cazare
45% au descărcat aplicații mobile care să îi ajute să își rezerve pachetele/vacanțele viitoare
85% dintre turiști își folosesc smartphone-ul în timp ce sunt în vacanță

Ce vor crede turiștii despre site-ul tău:

“Ce ușor se navighează pe site-ul acesta“

Este foarte important să poți oferi conținut clar și succint pe orice dispozitiv atunci când vine vorba de adaptarea marketing-ului online la comportamentul consumatorilor, ajungând astfel să crești rata de conversie.

“Voi mai vizita acest site”

Site-urile responsive asigură rămânerea clientului pe site, deoarece dacă o persoană nu găsește informația dorită în câteva secunde, acesta va închide fereastra și va părăsi pagina. Dacă un site este intuitiv și ușor de urmărit, turistul va repeta vizitele pe baza experiențelor trecute agreabile pe care le-a avut pe site-ul respectiv.

Ce vei crede tu:

“Site-ul ajunge la utilizatorii de tablete și mobil”

Turiștii sunt tot timpul online pe smartphone-uri. Aceștia încă folosesc PC-ul pentru a-și rezerva vacanțe, însă în momentul în care ajung la destinație, tabletele și telefoanele mobile preiau controlul. În timp ce sunt în vacanță, aceștia rezervă activități și transferuri la fața locului. Așadar, cu ajutorul unui design responsive și un chat live, poți ajunge la ei chiar și atunci când sunt în vacanță. Pe de altă parte, nu toți turiștii folosesc PC-ul, așadar, dacă ai un design responsive ajungi la toți, indiferent de dispozitivul pe care aceștia îl folosesc.

“Ajută la creșterea ratei de conversie”

Acest mod de abordare al design-ului oferă un aspect consistent cu un impact pozitiv asupra comportamentului clientului (mai multe căutări, mai multe rezervări = mai multe vânzări). Site-urile pe care turiștii trebuie să miște paginile pe mobil stânga-dreapta sau să le micșoreze pentru a vedea toată informația au o rată de conversie mai mică, deoarece, cu timpul, turistul își pierde interesul din cauza complexității.

“Îmbunătățește experiența utilizatorului”

Când deții o agenție de turism, te izbești zilnic de diferite întrebări și căutări din partea turiștilor. Informațiile oferite turiștilor trebuie să fie clare și vizibile, fără a mai fi nevoie ca aceștia să caute mai departe și pe alte site-uri. În continuare regăsești proprietățile pe care trebuie să le aibă un site pentru a ușura experiența utilizatorului:

Eficace
Ușor de folosit
Să aibă un conținut care stârnește interesul
Valoros
Ușor de găsit
Credibil
Accesibil

“E esențial pentru SEO”

Google și-a actualizat algoritmii pentru a oferi mai multă vizibilitate site-urilor optimizate pentru dispozitivele mobile. În plus, legăturile create sunt mai puternice, astfel încât nu mai este nevoie să creezi două site-uri separate (unul pentru mobil și unul pentru desktop), lucru care îți afectează conținutul într-un mod pozitiv – nu mai sunt necesare duplicarea conținutului și crearea a două campanii Google AdWords sau Facebook Ads separate. Această soluție este mai bună decât crearea unei aplicații mobile pentru agenția ta de turism.

Având în vedere că site-urile de turism sunt, de cele mai multe ori, integrate cu un software pentru rezervări online, acestea trebuie să cuprindă: a) o căsuță de căutare, b) rezultatele căutării, c) vizualizarea detaliată a serviciului/produsului, d) formular de rezervare pentru solicitare sau plată. Este foarte greu pentru un turist să treacă de al patrulea pas dacă site-ul tău nu este responsive.

În concluzie, un site non-responsive reprezintă numai o jumătate de soluție, așadar, în cazul în care creezi un nou site sau doar îl reproiectezi pe cel existent, fă-o cum trebuie!

Noi îți recomandăm soluțiile noastre TOS Website Lite sau TOS Website PRO, prețul de pornire pentru o astfel de soluție fiind de doar 49€/ lună. Poți solicita mai multe informații despre acestea AICI.

Agențiile de turism fizice în era comerțului online

Fri, 13 Nov 2020 11:00:55 GMT

A fost o perioadă când fenomenul cumpărăturilor online nu era atât de popular și de răspândit așa cum este astăzi. Este de înțeles faptul că turiștii erau reticenți când venea vorba de achiziționarea online a pachetelor de vacanță, circuitelor și a cazărilor, pur și simplu nu aveau încredere în portalurile turistice online.

Însă, odată cu dezvoltarea comerțului online, rezervarea unei vacanțe fără ajutorul unui agent de turism a început să devină din ce în ce mai interesantă pentru turiști. Astăzi, nimeni nu poate nega caracterul convenabil pe care îl oferă turistului modern rezervarea unei călătorii cu ajutorul unei agenții de turism online spre deosebire de rezervarea unui pachet turistic prin intermediul unei agenții de turism tradiționale.

Cât de populare sunt agențiile de turism online în zilele noastre?

Sondajele arată că opțiunea aleasă de 80% dintre respondenți este cea a agențiilor de turism online.

Printre motivele pentru care turiștii aleg o agenție de turism online se numără caracterul imediat, viteza și comoditatea pe care le oferă posibilitatea de a face o rezervare oricând și de oriunde s-ar afla.

Timpul sau banii, ce merită mai mult economisit?

Turiștii care se preocupă mai puțin de partea financiară și mai mult de productivitate, vor avea tendința de a apela la un agent de turism care să se ocupe de tot ceea ce înseamnă organizare.

De cele mai multe ori, acesta este cazul turismului corporate, caz în care turiștii aleg să apeleze la agenți de turism care le înțeleg preferințele și le știu bugetul, în loc să facă rezervările prin intermediul unei agenții de turism online.

În mod similar, în cazul turismului de lux, turiștii aleg să apeleze la agenți de turism care să le ofere vacanțe personalizate. Bugetele mari de care dispun aceștia le oferă privilegiul de a avea un agent de turism personal.

Toate cele menționate mai sus sugerează faptul că încă mai este nevoie de agenți de turism. Ba chiar există multe situații în care rezervarea cu ajutorul unui agent de turism este în continuare opțiunea preferată de turiști.

Suntem în 2020!

Motivul din cauza căruia agențiile fizice rămân în urmă este acela că în continuare lucrează în exact același mod în care o făceau și acum câteva decenii.

Pe lângă faptul că nu își modernizează procesele de afaceri, nici nu se adaptează la transformarea digitală care le-ar putea, efectiv, ajuta afacerea să prospere.

Prin combinarea agenților de turism cu caracterul convenabil pe care îl oferă un software dedicat lor, afacerile ar putea beneficia de îmbunătățirea operațiunilor, de automatizare și de personalizarea proceselor.

Cu cât ai mai multe tipuri de software, cu atât mai bine?

În afară de rezervarea hotelurilor și a pachetelor/circuitelor turistice, operațiunile zilnice ale unui agent de turism includ, în mod obișnuit, crearea de pachete și de oferte, servicii de consultanță, efectuarea rezervărilor, negociere, crearea de pachete personalizate și găsirea celui mai bun tarif care să se încadreze în bugetul clientului.

Majoritatea sunt conștienți că aceste lucruri nu trebuie neapărat făcute manual sau în Excel, întrucât există deja pe piață soluții online specializate într-un anumit tip de operațiune.

Cu toate acestea, în încercarea de a-și actualiza procesele manuale, multe agenții vor utiliza diferite tipuri de software, fiecare pentru o anumită funcție. Dar, este cu adevărat convenabilă utilizarea a 5 tipuri de software diferite?

Angajarea mai multor oameni sau achiziționarea unui software pentru agențiile de turism? Aceasta este întrebarea.

Un număr crescut de rezervări atrage după sine nevoia de a angaja mai mulți oameni pentru preluarea solicitărilor.

Angajarea mai multor oameni atrage după sine cheltuieli mai mari. Un software de calitate care se ocupă de întregul proces de afaceri îți oferă posibilitatea de a economisi resursele și de a reduce cheltuielile.

Cel mai important aspect este acela că, dispunând de o varietate de module diferite aferente diferitor părți ale procesului de afaceri, software-ul este complet personalizabil pentru a se potrivi perfect cu afacerea ta.

Nu doar că vei economisi bani, dar vei avea parte și de beneficii pe care doar un sistem digital ți le poate oferi: viteză, acuratețe, automatizare și centralizarea tuturor proceselor de afaceri într-un singur loc.

De ce ar trebui să folosești un software pentru agențiile de turism?

Agențiile de turism tradiționale continuă să fie căutate de anumiți clienți și în anumite piețe, însă cele mai competitive agenții vor fi cele care au posibilitatea de a răspunde nevoilor fiecărui tip de turist.

Adoptarea unei tehnologii nu este o simplă sugestie, ci o acțiune vitală care te va ajuta să fii întotdeauna în fața competiției.

Software-urile pentru agențiile de turism le ajută pe acestea să își coordoneze afacerea mai eficient, oferindu-le posibilitatea de a beneficia de automatizare pentru a economisi timp care este atât de necesar pentru a încheia o vânzare și o nevoie mai redusă de a face toată munca manual.

Cum să alegi software-ul pentru agențiile de turism potrivit?

Un software bun ar trebui să pună în valoare avantajele agențiilor de turism tradiționale, transformând în același timp procesele de afaceri în unele mai eficiente.

Fie că ești în căutarea unui software dedicat părții de contabilitate, celei de rezervare, celei de marketing și comunicare cu clientul, sau și mai bine, unul care să includă toate părțile afacerii tale, inclusiv un website “la modă”, ai grijă să nu creezi noi obstacole alegând un software a cărei interfață cu utilizatorul să fie atât de complicată încât să îi facă pe agenții tăi să prefere întoarcerea la foile de lucru din Excel.

Software-ul pentru agențiile de turism este o investiție, așadar asigură-te că știi totul despre respectivul sistem înainte de a investi în el. Pune toate întrebările la care dorești să primești un răspuns și fii sigur că software-ul pe care urmează să îl achiziționezi este cel potrivit pentru afacerea ta.

Transferarea afacerii tale din Excel către noul software și învățarea acestuia necesită timp, însă nu se compară cu timpul pe care îl vei economisi odată ce vei începe să îl folosești și să te bucuri pe deplin de beneficiile oferite de acesta.

Instruirea personalului în utilizarea unui software pentru agențiile de turism

Fri, 06 Nov 2020 11:00:59 GMT

Oamenii cred că odată ce au cumpărat un software pentru agențiile de turism, toate problemele lor vor dispărea ca prin minune. Această presupunere este greșită, deoarece este nevoie de oameni care să utilizeze acel software pentru a face treaba să meargă. Dacă alegi sistemul corect pentru afacerea ta, acești oameni ar trebui să lucreze mai repede și mai ușor.

Un lucru foarte important pe care îl neglijează de cele mai multe ori majoritatea clienților noștri este acela că oamenii trebuie să învețe să folosească software-ul. Acesta este un pas crucial. Când urmărești prezentări, când folosești diferite demo-uri, îți faci o idee despre cum funcționează acel software. Când folosești manualul de utilizare, ai posibilitatea de a vedea ce acțiune inițiază fiecare buton.

Procesul de instruire este un proces prin care trebuie să treci alături de un membru al echipei tale ce deține deja suficiente informații despre software și care să fie acolo să îi ajute pe toți colegii în aplicarea proceselor afacerii tale la software.

De ce este nevoie de instruire pentru software-ul pentru agențiile de turism

Ai cumpărat un software nou pentru agenția ta. Ai urmărit demo-ul, ai citit sau urmărit tutorialele, ai manualul de utilizare în față și ești gata.

Însă, nu e chiar așa. Ai în față o rezervare mai complexă, cu 4 produse al căror furnizor diferă și, dintr-o dată, toată ușurința în utilizare și simplitatea software-ului au dispărut.

În acel moment, încerci să faci tu ceva, pe cont propriu și ajungi într-unul dintre cele trei scenarii prezentate mai jos:

suni din două în două minute pentru a cere asistență, făcând astfel chiar și sarcinile ușoare să dureze o veșnicie
găsești singur soluții care funcționează doar pe jumătate, care duc la configurarea incorectă a sistemului
renunți la software și te întorci la vechile tale foi de calcul din Excel

Cel puțin unul dintre angajații tăi are nevoie de instruire din partea firmei care deține software-ul, astfel încât să-l poată explica mai departe colegilor!

Punctele cheie ale instruirii sunt:

aplicarea proceselor tale de afaceri actuale la software
înțelegerea modului în care trebuie utilizat noul software
înțelegerea modului în care va funcționa noul software în situațiile de zi cu zi
înțelegerea modului în care noul software îți va aduce beneficiile dorite

După ce ajungi să stăpânești aceste patru puncte cheie, poți începe să folosești software-ul pe cont propriu, bineînțeles, bazându-te în continuare pe tutoriale și pe manualul de utilizare, acestea netrebuind să fie ignorate.

Procesul de pre-instruire

Instruirea este un proces care necesită timp. Din propria noastră experiență, îți spunem că omul/oamenii care urmează să fie instruiți ar trebui întotdeauna să se pregătească dinainte pentru training. Acesta este un pas crucial, adesea omis de agențiile de turism. Permite-le angajaților tăi să aibă o oră de pregătire pentru sesiunea de instruire.

În timpul acestei pregătiri, angajații ar trebui să se concentreze pe următoarele lucruri:

Definirea sarcinilor pe care le au. Prioritizare. Definirea celor mai comune sarcini și a celor care le consumă cel mai mult din timp.
Definirea sarcinilor pe care nu le pot duce la bun sfârșit cu ajutorul software-ului actual, în cazul în care instruirea se face în vederea schimbării software-ului.
Definirea rezultatelor dorite (de ce rapoarte au nevoie, ce informații doresc să fie afișate).
Definirea cazurilor de utilizare: care sunt comune și care sunt excepțiile care au loc odată la o mie de cazuri, fiind necesar să se concentreze pe cele importante.

Pune întrebări

Persoana care face trainingul nu are de unde să știe chiar toate lucrurile pe care le faci tu. Cel mai probabil, firma care ți-a vândut software-ul s-a interesat de afacerea ta, atât înaintea cât și în timpul procesului de vânzare, știind astfel de ce ai nevoie.

Însă, există întotdeauna și particularități. Așadar, pregătește întrebările la care ai vrea să afli răspunsurile. Dacă este posibil, trimite-le către firma de software în prealabil, pentru ca aceasta să aibă timp să se pregătească. În plus, în timpul prezentării, nu ezita să pui întrebări.

Dacă o întrebare are legătură cu subiectul în cauză, adreseaz-o imediat. Dacă nu, noteaz-o pentru mai târziu. Este posibil ca subiectul ce ține de întrebarea ta să fie atins mai târziu. Bineînțeles, dacă pui întrebarea imediat, ți se va răspunde. Cel mai important este să nu eziți când vine vorba despre întrebările și nelămuririle tale.

Procesul de post-instruire

În urma instruirii, este foarte important “să îți faci temele”, cu cât mai aproape de terminarea training-ului, cu atât mai bine. Creierul uman uită repede și sunt șanse mai mari ca acesta să își amintească mai bine lucrurile pe care le-ai repetat.

Dacă ai avut o sesiune de instruire cu cineva care ți-a explicat cum să faci ceva, cel mai bine este să încerci să faci acel lucru imediat. Asta te va ajuta să îți aduci aminte mai bine ce s-a discutat în sesiunea respectivă și să îți pregătești întrebările.

Acest pas este unul crucial, fiind considerat de companii ca fiind mai puțin important decât munca de zi cu zi. Cu toate acestea, odată trecut cu vederea, va încetini procesul de implementare al noului software în companie.

Sesiunile de instruire – constante, dar separate

Creierul uman este o unealtă puternică, însă are moduri standard de funcționare. Acesta trebuie să deprindă noi abilități încet, dar în mod continuu. Dobândirea lentă și constantă de noi cunoștințe și exersarea constantă formează o rețetă de succes.

Asta se aplică și în cazul în care înveți să folosești un nou software. De obicei, sugestia de a avea mai multe sesiuni mai scurte și de a atinge diferite subiecte în fiecare sesiune va veni chiar din partea instructorilor. Ascultă-le sfatul, aceasta este modalitatea prin care tu și angajații tăi veți obține cele mai bune rezultate din aceste sesiuni.

Cu toate acestea, și mai important este “să îți faci temele“. Dacă tocmai ai avut o sesiune despre adăugarea unui circuit, de exemplu, folosește timpul alocat post-instruirii pentru a introduce în sistem un circuit. Încearcă să urmezi întocmai pașii prezentați în timpul sesiunii, însă folosindu-te de propriile exemple de care te lovești în fiecare zi. Este foarte important să urmărești tutorialele video, este posibil ca unele informații pe care le cuprinde să te ajute să îți amintești lucruri pe care le-ai văzut în timpul training-ului.

Notează-ți întrebările și trimite-le instructorului. Nu uita, cu cât este mai exactă întrebarea cu atât îi va fi mai ușor instructorului să înțeleagă anvergura și sursa problemei. Așadar, nu te sfii să adresezi întrebări detaliate. Totodată, screenshot-urile ajută foarte mult.

Concluzie

Cel mai important țel al training-ului este acela de a aplica procesele tale de afaceri la software. Dacă nu depui timp și efort pentru asta, poți ajunge să îți adaptezi procesele de afaceri la software, sau, chiar mai rău, să renunți de tot la acesta.

Într-adevăr, training-ul necesită timp. Este nevoie de timp pentru organizare, este nevoie de timp pentru pregătire și pentru perfecționare. Cu toate acestea, vorbim despre un proces de învățare, și dacă tu nu îl iei în serios, este posibil să nu reușești să folosești noul software pe care tocmai l-ai cumpărat.

Manualele și tutorialele te pot ajuta. Cu toate acestea, nu sunt de ajuns. Ai nevoie de o persoană care să se concentreze pe problemele și procesele specifice afacerii tale – acesta este un lucru pe care manualele de instrucțiuni nu ți-l pot oferi. De asemenea, ai nevoie de o persoană care să îți arate modul în care a fost făcut software-ul să se potrivească cu afacerea ta, pentru ca în timp să beneficiezi în totalitate de funcționalitățile acestuia. Ai nevoie de o abordare individuală, la urma urmei, agenția ta este unică.

Pe scurt: Training-ul este obligatoriu, însă merită!

SEO și importanța acestuia în industria turismului

Fri, 30 Oct 2020 11:11:56 GMT

Indiferent dacă ești la început de drum cu agenția ta de turism sau dacă ai mai mulți ani de experiență în spate, nu există niciun dubiu că gradul de competitivitate în industria turismului este foarte ridicat în acest moment. Există sute de mii de agenții de turism în toată lumea, iar fiecare dintre ele încearcă în fel și chip să convingă oamenii să facă rezervare.

Totul începe cu obținerea atenției din partea oamenilor.

Cea mai mare provocare cu care se confruntă majoritatea agențiilor de turism în ziua de astăzi o reprezintă afirmarea, încercarea de a se face cunoscute, mai mult chiar decât încercarea de a avea tarife competitive. Poți să ai cele mai bune tarife din lume, însă dacă oamenii nu au posibilitatea de a te găsi la timpul potrivit, asta nu ajută la nimic.

Având în vedere că din ce în ce mai mulți oameni folosesc internetul pentru a căuta vacanțe și a face rezervări, este esențial pentru afacerea ta să ai o prezență puternică în mediul online, în mod special pe rețelele de socializare și în motoarele de căutare.

În acest articol îți vom împărtăși câteva ponturi despre cum să îți îmbunătățești prezența în motoarele de căutare.

Folosește descrieri complete și imagini atractive

Descrierile și imaginile reprezintă una dintre cele mai bune modalități pentru grăbirea rezultatelor venite din SEO. Astfel, conținutul devine actual și complex, ajutând la construirea unei imagini autoritare a site-ului tău și oferindu-le utilizatorilor tăi un conținut util pe care să îl împărtășească și altora.

Turismul este un subiect foarte vizual, iar descrierile prezente pe site-ul tău reprezintă o modalitate foarte bună pentru a spune o poveste cu ajutorul unei combinații între imagini atractive și un text complet. Turiștii vor să vizualizeze dinainte experiența ce le va fi oferită dacă rezervă un pachet turistic de la tine. De asemenea, aceștia au nevoie să cunoască suficiente informații înainte de a face o rezervare. Nu ar fi frumos să știi dinainte unde este localizată unitatea ta de cazare, cum arată împrejurimile și ce activități distractive îți sunt oferite acolo? Sau cum arată plaja, dacă este cu nisip fin sau cu pietricele și dacă ai sau nu un bar la dispoziție de unde să-ți comanzi băutura preferată în momentele în care te relaxezi pe șezlong?

Toate aceste informații și multe altele ajută vizitatorii tăi să vizualizeze mai bine viitoarea lor experiență și cresc semnificativ șansele unei rezervări. Totodată, motoarele de căutare apreciază cel mai mult un conținut complet și rar întâlnit și vor ridica întotdeauna pe prima poziție website-urile care oferă așa ceva, în detrimentul celor care nu o fac.

De curând, echipa noastră a inițiat un nou parteneriat, din dorința de a veni în întâmpinarea voastră cu cele mai noi și bune tehnologii, care să vă ajute cât mai mult în procesul de vânzare. Acest parteneriat are la bază maparea și generararea de content pentru hoteluri.

Știm cu toții că uneori conținutul importat inițial prin API de la touroperatori este insuficient. Ne dorim mai mult și căutăm în permanență răspunsuri și soluții la următoarele întrebări: De ce există website-uri care vând mai bine decât cel al agenției mele? Cât de atractivă și completă este prezentarea ofertelor în site-ul agenției mele? Numărul clienților care navighează către alte site-uri pentru descrierea hotelului este mare? Câți dintre ei revin după ce au găsit informațiile? Ce resurse de timp și bani trebuie să aloc pentru a genera descrieri la hotelurile din oferte?

Partenerii noștri de la ClickHotels au reușit să răspundă tuturor acestor întrebări și au găsit soluția ideală. De ce să alegi ClickHotels? Pentru că:

1. Ai pagini de prezentare ale hotelurilor cu un conținut unitar (informații complete și fotografii de bună calitate)

2. Clienții vor găsi în website-ul agenției informații despre hotelurile din oferte (nu mai navighează către alte site-uri)

3. Grija pentru detalii/aspectul site-ului agenției conferă mai multă încredere clienților

4. Dispar paginile cu hotelurile care nu mai sunt disponibile în ofertă pentru pachetele charter (potențialii clienți nu mai găsesc pagini unde nu pot fi făcute rezervări)

5. Potențialii clienți vor fi atrași de prezentarea hotelului

6. Conținutul pachetului de hoteluri este în permanență actualizat

7. Implementare rapidă și ușor de realizat a contentului în website-ul agenției

8. Ofertele transmise clienților vor putea conține atât tarife cât și prezentările hotelurilor

Studiază cu atenție cuvintele cheie

Este crucial pentru tine să știi exact ce cereri au potențialii clienți și ce căutări fac în motoarele de căutare în momentul în care verifică sau cumpără tipul de serviciu pe care îl oferi tu, pentru ca ulterior să te folosești și tu de acele cuvinte cheie.

Pentru asta, îți recomandăm să folosești Google Keyword Planner. Acesta este un instrument pe care îl poți folosi în mod gratuit, pentru a căuta cuvinte cheie specifice și pentru a afla volumul de căutare și nivelul de competiție a acestora.

Începe prin a te folosi de cuvinte cheie care au un volum de căutare ridicat și un nivel de competiție scăzut. Apoi, treci de la cuvintele cheie simple la cele mai complexe pe care oamenii le-ar putea folosi pentru a găsi opțiuni specifice, cum ar fi “Pachete de vacanță în Croația la hoteluri de 5 stele”.

Cuvintele cheie complexe reprezintă 70% din toate căutările, fiind mult mai probabil ca acestea să-ți aducă o rată de conversie mai bună. Odată ce ai studiat aceste cuvinte cheie și ai făcut o listă cu cele mai importante, încorporează-le în mod inteligent pe site-ul tău și în conținutul blog-ului și al conturilor de pe rețelele de socializare pentru a atrage trafic.

Optimizează titlurile paginilor și descrierile

Titlurile paginilor și descrierile sunt unele dintre cele mai subestimate aspecte ale SEO. Motoarele de căutare le consideră pe ambele importante când vine vorba de evaluarea relevanței paginilor, așadar asigură-te că le optimizezi. Totodată, acestea au un impact uriaș asupra ratei de click, deoarece titlul și descrierea sunt primele pe care le văd utilizatorii în momentul în care se afișează rezultatele căutării lor și decid dacă să dea click pe un link sau să continue căutarea în funcție de cât de relevante și atractive sunt titlurile și descrierile în ceea ce privește căutarea lor.

Cu cât sunt mai relevante titlul și descrierea, cu atât va crește și rata de click.

Așadar, asigură-te că folosești cuvinte cheie relevante în titluri și în descriere, încercând în același timp să nu depășești 70, respectiv 160 de caractere. Dacă vrei să evidențiezi în titlu 2 sau 3 dintre serviciile tale principale folosește separatoare pentru a-l face mai plăcut pentru utilizatori (user-friendly).

Folosește Alt Title pentru imagini

Ți-ai umplut site-ul cu nenumărate imagini frumoase care să atragă vizitatori, însă te-ai întrebat dacă Google poate să vadă acele imagini? Răspunsul este NU. Motoarele de căutare nu pot înțelege imaginile, cel puțin nu încă. Așadar, trebuie să folosești titluri care să conțină cuvinte cheie pe acele imagini pentru a le face să înțeleagă despre ce este vorba.

Folosirea de titluri este extrem de folositoare când vine vorba de căutarea de imagini. Dacă titlurile pe care le-ai pus pe imagini se potrivesc cu căutarea utilizatorului, există o șansă foarte mare ca site-ul tău să apară în căutarea de imagini și să îl facă pe utilizator să dea click pe site-ul tău. În acest fel, poți atrage mult trafic adițional cu ajutorul imaginilor. Asigură-te doar că folosești cuvintele cheie potrivite.

Optimizează conținutul site-ului mai întâi pentru utilizatori, și mai apoi pentru motoarele de căutare

Calitatea conținutului de pe site-ul tău este cel mai important factor determinant. Cu toate acestea, nu fă greșeala de a-ți umple site-ul cu cuvinte cheie doar pentru a apărea cât mai sus în pagină. Pur și simplu, nu va funcționa. Concentrează-te pe audiență și pe nevoile acesteia. Trebuie să ai conținut care să îi atragă pe utilizatori, mai ales pe cei care se află pentru prima dată pe site-ul tău.

Homepage-ul este cea mai importantă pagină în această privință, iar din conținutul acesteia ar trebui să afle, atât utilizatorii cât și motoarele de căutare, care este natura afacerii tale și ce servicii oferi. Include în homepage cele mai importante produse pe care le oferi și poze impresionante (care trebuie neapărat să conțină toate tag-uri), împreună cu descrieri scurte care să includă cuvinte cheie.

Totodată, este foarte important să publici pe site cât mai multe recenzii. Mai multe recenzii înseamnă mai mult conținut relevant, mai ales în cazul în care acestea sunt frecvente și recente.

Cu cât este mai atractiv și mai relevant conținutul site-ului tău, cu atât va fi mai mică rata de respingere (bounce rate-ul) și mai mare interacțiunea, ambele fiind semnale pozitive în ceea ce privește poziția ta în motoarele de căutare.

Optimizează-ți site-ul pentru mobil

Acum câțiva ani, orice afacere ar fi putut avea succes chiar și fără o versiune mobilă a site-ului. Nu și astăzi. În ziua de azi, ușurința în utilizare a site-ului pe mobil reprezintă un factor foarte important în poziționarea ta în motoarele de căutare, așadar neoptimizarea site-ului pentru mobil poate dăuna foarte mult afacerii tale.

În plus, cei mai mulți oameni își folosesc mobilul pentru nevoile lor turistice, așadar un design responsive pe mobil asigură o experiență plăcută pentru utilizator și îmbunătățește interacțiunea.

În concluzie, nu există formula ideală în ceea ce privește SEO, iar lista cu lucrurile pe care ai putea să le faci este una lungă. Algoritmii de căutare sunt în continuă schimbare, iar lupta pentru poziționarea în motoarele de căutare devine din ce în ce mai grea. Trebuie să ai răbdare și să nu te aștepți ca rezultatele venite din SEO să apară peste noapte.

Foarte mulți oameni fac greșeala de a se concentra doar pe motoarele de căutare și de a-și ignora utilizatorii. Concentrează-te mai mult pe îmbunătățirea experienței utilizatorilor tăi, iar succesul în ceea ce privește motoarele de căutare va veni cu siguranță.

Cum să crești numărul de rezervări efectuate pe site cu ajutorul unui live chat?

Fri, 16 Oct 2020 09:00:27 GMT

Știai că un chat live pe site te poate ajuta să crești rata de conversie și, prin urmare, și vânzările?

Ca și agenție de turism care vinde produse direct din site probabil petreci destul de mult timp și cheltui destul de mulți bani pentru a atrage vizitatori. Chiar dacă nu te folosești de marketing plătit, fiecare vizitator de pe site este plătit într-un fel. Plătești pentru a avea un site, îți plătești angajații sau o agenție pentru a scrie pe blog și pentru a se ocupa de profilurile de pe site-urile de socializare, etc.

Ai prins ideea. Vizitatorii de pe site te costă, iar rolul site-ului tău este să transforme toți acei vizitatori în clienți, pe cât de mult posibil.

Chat-ul live ca și unealtă de conversie a vizitatorilor în clienți plătitori

Câteodată, sau chiar întotdeauna, numai site-ul în sine nu reușește să vândă produsele tale unui segment mare din traficul de pe site.

Nu contează dacă acei vizitatori nu sunt încă pregătiți să cumpere, sau dacă s-au blocat pe o anumită pagină din site-ul tău, sau dacă doar au nevoie de un răspuns pe care nu îl găsesc nicăieri pe site. În astfel de cazuri, aceștia au nevoie de ajutorul tău. Dacă nu îl primesc, concurența ta este la doar câteva click-uri distanță, astfel că vizitatorii tăi pot deveni clienți în altă parte.

Din cauză că potențialii clienți nu știu exact ce să facă, nu îi lăsa să plece de pe site-ul tău fără să cumpere ceva. Folosește, mai bine, un live chat. Întreabă-i ce anume caută, dă-le detalii despre produsele tale și/sau fă ceva pentru a-i determina să cumpere de la tine.

Unele dintre beneficiile unui live chat sunt:

Creșterea nivelului de încredere prin simplul fapt că le permiți vizitatorilor să te cunoască fără a-i forța să aibă vreo obligație față de agenția ta
Creșterea numărului de avantaje: nivel de încredere crescut + ești acolo pentru client
Creșterea calității site-ului: întrebările pe care le primești prin intermediul chat-ului sunt cele la care vizitatorii nu primesc răspuns doar prin simpla accesare a site-ului. Primind aceste întrebări, vei putea să îți îmbunătățești site-ul.
Îmbunătățirea calității produsului.

Chat-ul live are un impact foarte pozitiv asupra domeniului turistic

Cu toate că, la început, chat-ul era folosit pentru a crește nivelul serviciilor pe care companiile le ofereau clienților existenți, s-a dovedit că nu doar clienții existenți au nevoie de răspunsuri rapide. Vizitatorii noi au nevoie chiar mai mult de ajutorul tău.

Foarte multe sondaje susțin această afirmație. În momentul în care 83% din clienții online au nevoie de ajutor pentru a finaliza o rezervare, este foarte important să iei în considerare varianta de implicare proactivă.

Clienții din ziua de azi se așteaptă să primească răspunsuri rapide. Sondajele arată că 71% din ei așteaptă să primească orice fel de asistență în maxim 5 minute. Asta înseamnă că majoritatea clienților preferă să discute prin intermediul mail-ului. De ce să aștepți un răspuns la o întrebare pe mail când acesta poate veni în câteva minute pe chat?

Majoritatea sondajelor indică faptul că chat-ul live este cel mai rapid canal pentru rezolvarea problemelor în cel mai scurt timp. Chat-ul este semnificativ mai rapid decât orice altă metodă de comunicare.

Totodată, este mai mult decât probabil ca 63% dintre vizitatorii care s-au angajat într-o discuție pe chat să revină pe site-ul tău, în timp ce 62% vor face și rezervare.

În plus, alte sondaje arată că 25% dintre vizitatorii unui site sunt mai deschiși spre a face o rezervare în momentul în care site-ul respectiv oferă și posibilitatea de a discuta live cu un consultant.

Chat-ul live este instrumentul de comunicare al prezentului și, în special, al viitorului, deoarece există o corelație puternică între vârstă și preferința de a folosi chat-ul. Datele oferite de sondaje arată că tinerii tind să aibă o afinitate mai mare pentru folosirea chat-ului decât generațiile mai în vârstă.

Multe alte studii au arătat că adăugarea unui chat live poate fi foarte eficient în creșterea ratelor de conversie și în reducerea neînțelegerilor ce pot apărea în timpul procesului de cumpărare. Acestea fiind spuse, te poți aștepta la o creștere a ratelor de conversie pe site-ul tău odată cu implementarea chat-ului live.

Creșterea ratelor de conversie

Știi care sunt ratele de conversie pe site-ul tău?

Să spunem că în fiecare lună ai aproximativ 20.000 de vizitatori pe site și vinzi în jur de 500 de pachete. Așadar, rata ta de conversie pe site este de 2.5%. Implementează un chat live pe site, iar rata ta de conversie va crește.

Beneficii adiționale pe care ți le poate aduce chat-ul live

Te ajută să îți îmbunătățești oferta. Din când în când, un vizitator îți va cere o destinație pe care nu o ai încă în portofoliu. Aceasta este o indicație clară a ceea ce se cere pe piață, iar în acest fel tu îți vei putea adapta produsul în mod corespunzător.

Te ajută să îmbunătățești calitatea tehnică a site-ului. Vei primi întrebări despre modul în care vizitatorii pot duce ceva la bun sfârșit pe site, ca de exemplu cum să completeze unele câmpuri necesare în procesul de rezervare. Dacă vei primi întrebări de genul acesta în mod regulat, înseamnă că ai o problemă, iar această problemă trebuie neapărat rezolvată.

Te ajută să îmbunătățești abilitățile de marketing si de vânzare ale site-ului tău. Vizitatorii ar putea avea întrebări despre ceva ce tu nici măcar nu știai că lipsește de pe site, poate este ascuns prea bine în structura site-ului, sau poate pur și simplu nu este explicat bine. De exemplu, poate vizitatorilor nu le este clară politica ta de anulare. Dacă nu găsesc această informație pe site, majoritatea vor renunța să mai caute. Însă, având la dispoziție chat-ul live, unii dintre ei ar putea găsi convenabilă posibilitatea de a discuta cu cineva despre nelămuririle pe care le au. Notează întrebările, iar cele care se repetă sunt indicatori clari a ceea ce trebuie să explici mai clar pe site.

Ce așteptări au vizitatorii în momentul în care au la dispoziție un chat live?

În orice afacere este vorba despre clienți, nu despre noi. Așadar, nu uita că orice noi procese implementezi, acestea ar trebui să aducă beneficii clienților tăi. Iată ce așteptări au vizitatorii de la chat-ul live:

răspuns instant – dacă ai un chat live, atunci ar trebui să oferi vizitatorilor exact ceea ce așteaptă: răspunsuri rapide la întrebările lor. Mai bine închizi chat-ul, decât să nu le răspunzi vizitatorilor în timp util
niciun fel de obligație – vizitatorii au mereu multe întrebări. Cu toate acestea, ei nu doresc să aibă obligații față de o companie pe care nu o cunosc înainte de a-și primi răspunsurile. Un chat live le permite să primească răspunsurile solicitate, fără a fi forțați să creeze o legătură cu agenția ta.

Așadar, nu cere prea multe informații încă de la început, poate chiar deloc, dacă este posibil.

La ce fel de solicitări ar trebui să te aștepți?

solicitări de informații despre tarife și produs
solicitări de informaţii formulate de clienţii existenți
solicitări de la potențialii clienți care caută cotații de preț

În același timp, trebuie să te aștepți și la solicitări irelevante, cum ar fi:

utilizatori anonimi și potențial abuzivi
comercianți
solicitări irelevante, cum ar fi cele de la persoane care postează mesaje test

Sfaturi de bază în utilizarea chat-ului

Nu este de ajuns doar să adaugi o aplicație de chat live. Trebuie să o faci corect:

fereastra de chat trebuie să arate bine pe site-ul tău
trebuie să fie amplasat într-o locație importantă/sau semnificativă pe site
nu trebuie să fie prea deranjant
la întrebările vizitatorilor trebuie să se răspundă rapid
chat-ul live trebuie să fie activ măcar în timpul orelor de lucru. Trebuie să ai în vedere faptul că pe site-ul tău se vinde 24/7, așa că încearcă să acoperi cât de multe ore posibil
agenții tăi trebuie să fie bine instruiți în folosirea chat-ului și să aibă în vedere țelurile companiei/agenției
setează chat-ul în mod inteligent, pentru a putea ajunge în mod proactiv la vizitatori în momentul potrivit

Cel mai bun sfat pentru a crește numărul de rezervări efectuate pe site cu ajutorul chat-ului live: fii proactiv. Ce înseamnă asta? În tabloul de bord al chat-ului vei putea vedea vizitatorii activi, pe ce pagină se află aceștia și numărul de pagini pe care l-au vizitat. Cu ajutorul chat-ului ai posibilitatea să inițiezi conversații cu oamenii care par interesați.

Cu toate că poți face asta manual, de fapt nu este nevoie. O soluție de chat bună are acțiuni automate pe care le poți configura chiar tu. Acestea sunt, de cele mai multe ori, numite triggere sau mesaje de întâmpinare.

Un trigger este un mesaj automat care îi apare vizitatorului, fiecare mesaj fiind declanșat de un anumit criteriu (timpul petrecut de vizitator pe site, numărul de vizite, numărul de pagini vizitate, etc.).

De exemplu, dacă un vizitator pare să se fi blocat pe o anumită pagină, ai posibilitatea de a veni în ajutorul său în mod proactiv. Sau, dacă un vizitator prezintă interes peste medie față de produsele tale, însă nu cumpără, atunci chat-ul poate apărea întrebându-l dacă este vreo problemă. O altă ocazie pentru ca agenții tăi să înceapă o conversație în mod proactiv este aceea când un vizitator se află a treia oară pe site-ul tău, însă nu a cumpărat nimic încă.

Asemenea informații despre acțiunile vizitatorilor sunt urmărite de aplicația de chat live, iar tu o poți folosi pentru a crea triggere semnificative pentru afacerea ta. În plus, poți vedea și alte informații importante despre vizitatorii tăi, cum ar fi:

link-ul de referință: cum a ajuns vizitatorul pe site-ul tău (ex.: dintr-un motor de căutare sau de pe site-ul vreunui partener)?
sistemul de operare și dispozitivul: vizitatorul accesează site-ul tău de pe un telefon, o tabletă sau de pe computer și ce sistem de operare folosește?
activ sau inactiv: poți afla dacă vizitatorul îți citește paginile sau dacă este inactiv.
timpul petrecut pe site: vizitatorul tocmai ce a intrat pe site sau navighează de ceva timp?
numărul de vizite: monitorizează de câte ori a intrat vizitatorul pe site-ul tău, sau dacă este prima oară.
numărul de chat-uri: poți verifica dacă este prima conversație pe chat a vizitatorului sau dacă a mai fost ajutat de către agenții tăi în trecut.
locația: aplicația de chat îți va spune orașul și țara în care se află vizitatorul cu care ai început chat-ul.

Cu ajutorul triggerelor vei putea:

obține mai multe conversații via chat
transforma vizitatorii în clienți
crește satisfacția clientului

Toate acestea duc la țelul oricărei afaceri: vânzări mai multe!

Ce caracteristici trebuie să aibă o aplicație de chat pentru a fi perfectă pentru afacerea ta?

Trebuie să urmărești ca aplicația de chat pe care o alegi să aibă următoarele caracteristici:

să nu aibă limită de chat-uri simultane
să aibă triggere proactive
să urmărească și să îți transmită informații despre vizitatori
să aibă posibilitatea de transfer chat între agenți
să îți ofere posibilitatea de a trimite fișiere
să ofere posibilitatea de completare a unui formular online atunci când agenții sunt offline
să îți permită să personalizezi fereastra din site în funcție de identitatea vizuală a acestuia (culori, font text, etc.)
să fie responsive pe mobil
să arate bine
să ofere posibilitatea de salvare a conversațiilor
să ofere rapoarte

Cum să implementezi aplicația de chat pe site-ul tău

Chat-ul live este o aplicație web pe care tu și agenții tăi o veți accesa de pe browserele de internet. Însă, aplicația de chat trebuie mai întâi să fie implementată pe site, iar acest lucru se face cu ajutorul inserării unui cod. De obicei, de acest aspect se ocupă dezvoltatorii site-ului. După instalarea aplicației de chat, urmează configurarea acesteia. E posibil ca setările standard să fie potrivite pentru afacerea ta, însă ar fi bine să verifici dacă aplicația dispune de caracteristicile mai sus menționate. În ceea ce privește personalizarea ferestrei, ai posibilitatea de a schimba mesajele introductive și etichetele din bara de chat. Poți să schimbi culorile pentru a face fereastra mai atrăgătaore pentru un vizitator nou. De asemenea, este bine să folosești poze reale și numele reale ale agenților.

În acest articol am încercat să explicăm beneficiile unui chat live și cum poate acesta să crească vânzările în cadrul unei agenții de turism.

Chiar funcționează, și dacă este folosit în mod corect ar trebui să vezi diferența în câteva luni de la implementarea pe site.

Toate soluțiile noastre Website vă oferă posibilitatea implementării unui chat (atât variana TOS Website Lite, cât și varianta TOS Website PRO). Contactează-ne acum, AICI.

Automatizarea procesului de business în industria turismului, partea 2: Vânzările

Fri, 02 Oct 2020 08:30:57 GMT

Știai că în domeniul vânzărilor, primei persoane care răspunde la o solicitare venită de la un client i se atribuie 50% din merit în momentul în care se încheie o tranzacție?

În domeniul vânzărilor, caracterul imediat și cel urgent sunt considerate a fi de mare importanță. Până la urmă, la ce sunt bune pachetele turistice de calitate dacă nimeni nu le cumpără?

Un alt lucru de care trebuie să ții cont este acela că agențiile concurente oferă, la fel ca și tine, o mare varietate de servicii de calitate. În cele din urmă, clientul tău este nerăbdător să își rezerve vacanța și în mod sigur agenția ta nu este singura la care acesta a apelat.

Chiar dacă oferta ta este mai bună sau mai personalizată decât cea a competitorului tău, sunt șanse foarte mari ca tu să pierzi vânzarea dacă acesta este mai rapid decât tine.

Agenția ta primește solicitări doar în timpul orelor de lucru? Ce faci dacă potențialii turiști vor să trimită o cerere în afara orelor de lucru, atunci când nu ești la birou sau când ești în concediu?

Întrebarea de un milion de euro este: cum faci să fii tu primul cel care răspunde la solicitare, de fiecare dată?

De la solicitare la factură

Clienții nu așteaptă și nici tu nu ar trebui să faci asta

Agenția ta tocmai a primit o cerere pentru o vacanță în Bali. După ce, mai întâi, verifici disponibilitatea la furnizori (lucru care solicită destul de mult timp, așa cum am discutat și în articolul precedent), e timpul să creezi oferta pentru clientul tău.

Cum abordezi această sarcină? Folosești Excel, Word sau o altă aplicație de genul acesta? Cât timp durează până ce creezi o ofertă pentru o solicitare ce constă în patru servicii: transport, cazare, transfer și o excursie opțională? Gândește-te la acel număr.

Numărul respectiv crește în cazul în care apar modificări, cum ar fi schimbarea datelor și/sau a serviciilor. Știi foarte bine că aceste schimbări nu sunt neobișnuite în industria turismului.

Toate acestea necesită timp, iar în tot acest timp în care tu creezi oferta și faci verificările la furnizori, s-ar putea să fie prea târziu în momentul în care agenția ta este gata să răspundă la solicitare. Potențialul client nu are timp să aștepte!

Potențialele riscuri în închiderea vânzării

Dacă un agent de turism este destul de rapid când verifică disponibilitatea la furnizori și în transmiterea ofertei, sunt șanse foarte mari ca potențialul client să accepte oferta. În cazul în care creezi oferta și transmiți factura manual, o simplă greșeală poate cauza foarte multe probleme agenției tale. Cum?

Să presupunem că un client primește facturile și le plătește. După câteva zile, îți dai seama că ceva este în neregulă. Ai facturat greșit! Acum, trebuie să îți ceri scuze clientului, să retransmiți factura corectă și să îți asumi toate complicațiile aferente. Îți sună cunoscut?

Mai mult, pot apărea probleme și în cazul în care documentația nu este centralizată într-un singur loc. Cu alte cuvinte, mail-ul tău este organizat în foarte multe foldere, care la rândul lor conțin diferite documente Excel și Word, oferte, itinerarii, facturi și vouchere.

E un coșmar să încerci să găsești ceva anume. Ca să nu mai vorbim de cât de complicat este totul în momentul în care ești nevoit să lași o anumită sarcină pe mâna unui coleg.

Dacă ai reuși să ai într-un singur loc toate informațiile despre o rezervare, toate documentele aferente acesteia și toată comunicarea cu clientul nu numai că ai grăbi procesul de vânzare, însă ai micșora considerabil și riscul de apariție al greșelilor.

Automatizarea procesului de vânzare

Ar fi ideal dacă ai reuși să reduci timpul pe care îl petreci creând documente și răspunzând clienților. Nu ar fi mai frumos dacă tot acest proces s-ar întâmpla din doar câteva click-uri, fără ca agenții să depună prea mult efort?

TravelOS a ajutat deja numeroase agenții de turism ai căror agenți de vânzări petreceau prea mult timp răspunzând solicitărilor de ofertă.

Dacă te grăbești, o ofertă ar putea fi creată doar cu ajutorul a câteva click-uri. După ce introduci o singură dată informațiile (punct de plecare, destinație, tip de transport, etc.), sistemul le va folosi pentru a căuta și crea automat o listă de oferte de la toți touroperatorii integrați. Din nou, agenții nu depun prea mult efort.

Odată implementată automatizarea, întreaga comunicare dintre client, agenție și furnizori va fi purtată prin intermediul sistemului. În timp ce sistemul va ajuta angajații să aibă mai multe rezervări decât ar fi putut face vreodată în mod manual, aceștia se vor putea concentra pe oferirea de servicii mai calitative cât mai multor clienți.

Noi preferăm rezultatele și perspicacitatea în locul cuvintelor și al promisiunilor și vrem ca tu să experimentezi cu adevărat beneficiile pe care le-ar putea avea agenția ta de turism în cazul în care ai alege să automatizezi aceste procese.

Agenția ta de turism poate fi următoarea

Să te asiguri de faptul că agenția ta de turism este întotdeauna prima care răspunde la solicitările unui client este ușor cu ajutorul soluției TravelOS CRM.

Lucrând în liniște în fundal, sistemul face comunicarea cu clientul mai rapidă, mai eficientă și mai lipsită de greșeli. Agenția ta va avea mai multe vânzări, fără ca tu să fii nevoit să angajezi mai mulți oameni.

În cele din urmă, ca și rezultat al reducerii orelor petrecute pentru o singură rezervare, agenții vor avea mai mult timp pentru a se concentra pe oferirea celor mai bune servicii clienților tăi, crescându-ți astfel profitul cu fiecare vânzare nouă.

Automatizarea procesului de business în industria turismului, partea 1: Operațiunile

Fri, 25 Sep 2020 07:00:46 GMT

Ca și dezvoltatori software pentru agențiile de turism și tour operatori, am observat că majoritatea se plânge de aceeași problemă care tot apare în timpul comunicării cu furnizorii – se pierde prea mult timp cu procesul de confirmare a fiecărei rezervări înainte de a se trimite o cotație clientului, iar acest proces nu este unul tocmai scurt ca și durată. Pentru a crea o cotație, un agent trebuie mai întâi să aleagă din inventar produsul potrivit. Apoi, trebuie să verifice disponibilitatea la furnizori și să aștepte răspunsul acestora. Abia după ce furnizorul confirmă disponibilitatea poți contacta potențialul client.

Nu crezi că pierzi prea mult timp din cauză că trebuie să confirmi manual multiple elemente din cadrul unei singure rezervări și că din această cauză clientul trebuie să aștepte prea mult? Nu ar fi mult mai ușor dacă tot ce ar trebui să faci ar fi să dai un singur click pentru a face o verificare, decât să trimiți numeroase mail-uri?

Ce îți afectează afacerea?

Folosirea ineficientă a timpului

Cât timp pierzi verificând disponibilitatea la furnizori pentru o potențială rezervare?

Haide să luăm ca exemplu o solicitare compusă din patru servicii: transport, cazare, transfer și o excursie opțională.

Pentru fiecare dintre aceste servicii trebuie să contactezi furnizorul pentru a verifica disponibilitatea și pentru a primi o confirmare înainte de a crea o cotație pentru potențialul client.

Pe baza experienței zilnice a clienților noștri, acest proces durează aproximativ 30 de minute!

Pierderea controlului

Îți prezentăm un scenariu pe care mulți agenți de turism îl cunosc foarte bine.

Tocmai ai primit o solicitare de la un potențial client. Primul lucru pe care îl faci este acela de a contacta furnizorul pentru a verifica disponibilitatea, fie telefonic fie prin e-mail.

Odată ce ai primit răspunsul de la furnizor, vei putea trimite o ofertă clientului. Toate bune și frumoase până acum, așa-i? Nimic nu poate merge prost.

Mai puțin faptul că trebuie să părăsești biroul în cel mai scurt timp posibil, iar colegul tău trebuie să îți preia sarcinile.

Acum, tot ce trebuie să faci este să îi explici acestuia detaliile ofertei, să îi dai forward la toate mail-urile pe care le-ai trimis furnizorului, să îi dai acces la mail-ul tău pentru că acolo va veni răspunsul furnizorului… Ți-ar plăcea să împarți aceste detalii cu colegul tău? Dacă nu faci asta, s-ar putea să pierzi vânzarea.

Nu e frustrant? Faptul că nu ai toate informațiile aferente unei potențiale rezervări într-un singur loc nu este foarte practic.

Pierderea vânzării

În afară de timpul pe care îl petreci comunicând cu furnizorii, gândește-te la toate oportunitățile pe care le pierzi din cauză că potențialul client nu are timp să aștepte.

Turiștii din ziua de astăzi duc vieți active și aleg să facă rezervări în cel mai rapid mod posibil. Dacă angajații tăi fac toate verificările manual înseamnă că toate procesele au loc doar în timpul programului de lucru, nici nu se mai pune problema de week-end-uri, concedii.

Încă o dată, rezultatul este același: întârziere sau, în cel mai rău caz, o greșeală care poate duce la complicații mai mari, sau chiar pierderea clientului din cauză că nu ai putut să oferi un anumit serviciu.

Acest lucru nu numai că afectează clientul, însă poate să dăuneze și agenției tale. De exemplu, dacă un agent uită să confirme un transfer pentru un client, clientul va pierde zborul, iar agenția va fi nevoită să acopere costul biletelor de avion.

Alege TravelOS și fă lucrurile așa cum trebuie!

Soluția potrivită pentru a rezolva problemele de care se lovesc zi de zi agenții de turism este aceea de a automatiza vânzarea. Această soluție, cu ajutorul căreia se gestionează întreaga comunicare cu ajutorul sistemului, crește productivitatea prin reducerea duratei unui ciclu de vânzare.

Să presupunem că avem o rezervare care include mai multe servicii.

Cu ajutorul automatizării, vei reduce timpul pe care îl petreci verificând disponibilitatea la furnizori și vei simplifica procesul de primire a unui răspuns din partea acestora. Cum?

Sistemul interoghează în mod automat, prin API, toți furnizori pe care îi ai integrați, pentru a confirma disponibilitatea serviciilor printr-un singur click.

Odată ce primești răspunsul de la furnizori, vei putea crea o ofertă prin doar câteva click-uri, ofertă pe care mai apoi o trimiți clientului. Dacă acesta o acceptă, acum este timpul să trimiți rezervarea la furnizor.

Odată ce adaugi rezervarea în sistemul tău, ai posibilitatea ca aceasta să fie transmisă automat și către B2B-ul furnizorului.

Modul de economisire a timpului = modul de economisire a banilor

Având în vedere faptul că orele petrecute pentru confirmarea unei singure rezervări afectează în mod direct vânzările, automatizarea ajută cu siguranță la creșterea profitului. Poți calcula foarte ușor profitul dacă te gândești cât timp se consumă pentru o simplă rezervare.

Să presupunem că angajaților tăi le ia aproximativ 30 de minute pentru a verifica disponibilitatea la furnizori. Dacă agenția ta primește lunar 500 de solicitări din partea potențialilor clienți, angajaților le va lua 250 de ore de muncă pentru a le procesa.

Imaginează-ți că, odată cu creșterea numărului de cereri și cu solicitarea de rezervări mai complexe care cuprind mai mult de 5 servicii, automat crește și costul.

În plus, acest calcul nu include și potențialele schimbări care intervin din momentul confirmării rezervării până în momentul în care turistul călătorește.

Un beneficiu duce la un alt beneficiu

Pe măsură ce automatizarea va duce la scăderea timpului necesar pentru verificările transmise la parteneri, vei observa că multe părți ale afacerii tale vor începe să prospere.

Agenții vor avea mai mult timp pe care să îl dedice clienților, acest lucru reflectându-se, în cele din urmă, în creșterea ratei de conversie și a vânzărilor.

Comunicarea cu furnizorii va fi, de asemenea, rapidă și eficientă, având ca rezultat un efect pozitiv asupra clienților și un proces simplificat pentru furnizori.

Ești curios să vezi cum funcționează?

Solicită un DEMO aici –> /contact/

Ce nu trebuie să-i lipsească unui software pentru agențiile de turism?

Fri, 18 Sep 2020 08:57:54 GMT

În ultimele 2 decenii, tehnologia a schimbat fiecare aspect al vieții noastre: a automatizat modul în care lucrăm, socializăm și ne trăim viețile. În plus, a schimbat și modul în care oamenii călătoresc.

Sarcinile și procesele pe care în trecut le făceam manual, pot fi făcute acum cu ajutorul diferitelor sisteme computerizate. Acest lucru le permite oamenilor să își folosească timpul și să își facă treaba într-un mod mai eficient.

Dacă ești manager sau angajat al unei agenții de turism intermediare sau organizatoare, cel mai probabil deja ai început să cauți mai multe informații despre un software pentru agenții de turism.

În timp ce analizam nevoile diferitor afaceri din domeniul turismului, ne-am gândit că ar fi bine să vă prezentăm 4 segmente importante pe care trebuie să le acopere un software pentru agențiile de turism.

1. Disponibilitate în timp real

Știi câte locuri mai sunt disponibile? Și la ce tarife? Cum te descurci când îți vin rezervări, dar nu mai există disponibilitate pe hotelul, pachetul sau circuitul respectiv? Sau cum te descurci atunci când îți vine o rezervare pe tariful existent acum pe website-ul tău, dar între timp touroperatorul l-a modificat și trebuie să informezi turiștii cu privire la acest aspect?

Cât timp folosești un software pentru agențiile de turism de încredere, nu este nevoie să faci asta. Dacă sistemul este încărcat cu informațiile potrivite și sunt făcute conexiuni directe prin API cu furnizorii, un sistem pentru agențiile de turism se va ocupa de toate aceste lucruri pentru tine.

De fapt, unul dintre scopurile principale ale unui software pentru agențiile de turism este acela de a urmări disponibilitatea în timp real și de a nu permite apariția situațiilor de genul acesta. Un sistem de calitate ar trebui să acopere această nevoie.

2. Managementul rezervărilor și managementul după/post vânzare

Exact cum aranjamentele de călătorie reprezintă temelia unei afaceri în domeniul turismului, la fel și modulul de management al rezervărilor reprezintă partea centrală a unui software pentru agențiile de turism.

Nu e ușor să obții rezervări, așa că, după ce reușești să faci asta ai nevoie de un sistem puternic și flexibil care să te ajute să ții evidența rezervărilor efectuate de la început până la sfârșit.

Un sistem de management al rezervărilor bun îți permite să ții evidența plăților, confirmărilor de plată și a facturilor de la furnizori și să emiți orice tip de documente.

Cel mai important aspect este acela că, deoarece sistemul de management al rezervărilor reprezintă o parte crucială din procesul de business acesta trebuie să fie lipsit de greșeli și pe cât de eficient posibil. Și care ar fi soluția? Automatizarea!

Efectuarea rezervării este doar primul pas. Adevărata magie se întâmplă atunci când faci ca visul să devină realitate.

Înlocuiește toate fișierele Excel și toată munca manuală cu un modul software de evidență contabilă care să te ajute să oferi turiștilor serviciile pe care le-au cumpărat.

Un modul de contabilitate asigură livrarea serviciilor prin efectuarea unei verificări centralizate a tuturor serviciilor și produselor rezervate. Cu ajutorul unui software pentru agențiile de turism vei fi capabil să identifici rezervările neconfirmate.

Un software de încredere îți permite să gestionezi cu ușurință procesul de comandă, să urmărești disponibilitatea în timp real, să centralizezi comunicarea cu furnizorii, să creezi rooming list-ul, transferuri, liste de pasageri pentru zboruri și autocare.

Prin automatizarea completă a operațiunilor vei îmbunătăți eficiența afacerii și vei reduce costurile. Și care este partea cea mai bună? Totul se întâmplă în spate, munca manuală nu este necesară!

3. Flexibilitatea

Calculatoarele sunt limitate să facă ceea ce le programează inginerii de software să facă. Pe de altă parte, inginerii de software pot programa ceva doar dacă au un proces strict definit, de cele mai multe ori limitat de un set de reguli.

Însă, turismul nu poate fi limitat de un set de reguli strict. Acesta este flexibil! Și așa și trebuie să fie.

Imaginează-ți cazul în care un client întreabă despre un produs pe care îl oferi, însă în același timp și de un altul pe care nu îl găsește pe site-ul tău.

Poți să incluzi acel serviciu chiar dacă nu apare pe site-ul tău? Bineînțeles că poți. Totuși, acest lucru poate fi foarte simplu sau destul de problematic, în funcție de capabilitatea software-ului de a susține această opțiune sau nu.

Mai mult, asigură-te că software-ul se poate adapta ușor la posibilele schimbări din domeniul turismului sau la cele din cadrul companiei tale. Poate astăzi vinzi un anumit tip de produs, dar știi cu siguranță ce vei vinde mâine?

4. Rapoartele

Câte pachete/circuite/cazări ai vândut? Care este comisionul tău rezultat din vânzarea pachetelor de la un anumit touroperator? Câte rezervări ai avut la fiecare furnizor în parte?

Ce anume a dus la o îmbunătățire a rezultatelor afacerii tale?

Faptul că ai o perspectivă completă asupra afacerii tale înseamnă că ești capabil să negociezi termeni mai buni pentru compania ta, cum ar fi tarife mai bune și comisioane mai mari.

Cu ajutorul rapoartelor de marketing vei fi capabil să vezi exact unde trebuie să îți concentrezi eforturile în ceea ce privește marketing-ul. În momentul în care creezi reclame targetate pentru serviciile pe care le oferi ca și parte a unei campanii de marketing, este crucial să știi cui te adresezi.

Totuși, această informație nu este importantă doar pentru că te ajută să alegi audiența potrivită pentru campania ta. Pe lângă alegerea publicului țintă, este la fel de important să transmiți și un mesaj semnificativ care să aibă conținutul potrivit.

Software-ul pentru agențiile de turism – unealta potrivită pentru business-ul tău

Prin bifarea aspectelor menționate mai sus, software-ul pentru agențiile de turism devine imediat o unealtă necesară pentru afacerea ta.

Desigur, niciun software nu va fi capabil să rezolve chiar toate situațiile care pot apărea, însă trebuie să îți permită să faci excepții și să te ajute să rezolvi cazurile „speciale”.

În momentul în care folosești un software pentru agențiile de turism, nu numai că economisești bani, dar ai parte și de beneficii pe care doar un sistem digital le poate oferi: viteză, precizie, rapiditate în schimbare (automatizare), centralizarea tuturor proceselor de business într-un singur loc.

De ce este important să ai un manager de implementare?

Fri, 04 Sep 2020 10:54:31 GMT

De ce este important să iei în considerare un manager de implementare în momentul în care cumperi un software pentru agenția ta de turism?

Implementarea unui software pentru agențiile de turism reprezintă un proiect pe parcursul căruia poți întâmpina multe dificultăți. Una dintre cele mai înșelătoare greșeli este atunci când un proiect se focusează mai mult pe implementarea tehnologiei și nu pe business-ul în sine (la urma urmei, proiectul afectează atât oamenii, cât și job-urile acestora). Implementatorul este necesar pentru crearea unei legături între tine și echipa de suport tehnic. Acesta preia solicitările tale și le transmite într-un mod ușor de înțeles către echipa de suport tehnic.

Fii responsabil și evită greșelile

Atunci când alegi să cumperi un software pentru agenția ta, ai nevoie de cineva care să fie responsabil cu implementarea acestuia și să se ocupe de procesele post-vânzare. Fără această persoană, proiectul are șanse mari de eșec. Echipa de implementare trebuie să îți ofere servicii 100% de calitate în fiecare etapă a integrării și implementării sistemului în cadrul agenției tale de turism. Fără o echipă de implementare, nu vei fi informat cu privire la schimbările ce afectează compania ta, iar progresul instruirilor și integrărilor va fi unul lent.

Importanța manager-ului de implementare

Cu ajutorul unui manager de implementare vei beneficia de:

Management de proiecte – planificarea întregului proces de implementare, gestionarea creșterii afacerii și a modificărilor care au loc în timpul acesteia
Management-ul timpului – monitorizarea deadline-urilor
Management-ul schimbării – adaptarea procesului tău de business care se modifică cu ajutorul folosirii software-ului pentru agențiile de turism
Gestionarea ciclului – inclusiv task-urile cheie, rolurile, responsabilitățile, documentele cheie și deciziile pe care trebuie să le iei
Asistență în migrarea de la actualul sistem de rezervări – asistență în folosirea celor mai bune practici pentru migrarea de la vechiul sistem de rezervări și asistență pentru importul datelor
Suport – ajutor pe timpul întregului proiect

Consecințele pe care trebuie să le suporți dacă nu beneficiezi de asistență

În cazul în care nu vei desemna o persoană care să îți ofere aceste servicii, se pot întâmpla următoarele lucruri:

Nu vei fi informat cu privire la progresul proiectului tău
Nu vei avea o persoană internă căreia să îi adresezi întrebări, la care să apelezi și care să îți ofere suport
Nu vei putea să urmărești deadline-urile care reprezintă cheia management-ului sustenabilității
Nu vei putea să îți pregătești și să îți instruiești corespunzător angajații în vederea folosirii software-ului la potențialul său maxim
Nu vei observa nicio îmbunătățire în afacerea ta
Vei pierde controlul asupra proiectului

Noul tău software pentru agenții de turism ar trebui să adauge valoare afacerii tale, să îndeplinească toate nevoile business-ului, să ajute la reducerea costurilor, să crească productivitatea, toate acestea reprezentând roluri cheie ale manager-ului de implementare. În plus, nu crezi ca ar fi mai ușor pentru tine să ai o persoană care să te ghideze pe parcursul acestei schimbări? Ba da, ar trebui să te poți baza pe implementatorul tău! La urma urmei, programul tău este destul de aglomerat și, așa cum se spune: “timpul înseamnă bani”!

Studiază suita noastră de software pentru agențiile de turism: Website (de la 49€/ lună), CRM sau Contabilitate.

De ce dezvoltarea internă a unui software pentru agenția ta de turism nu este o idee bună

Fri, 28 Aug 2020 07:00:48 GMT

De 6 ani oferim software pentru agențiile de turism și am întâlnit foarte multe cazuri în care clienții și-ar fi dorit să aleagă o soluție in-house. Cu toate acestea, mai devreme sau mai târziu, toți ajungeau să opteze pentru un software “de închiriat”, deja existent pe piață.

Dacă ești încă în situația în care nu știi ce să faci, acest articol ți-ar putea fi de ajutor.

Presupunerea nr. 1: Un software intern este cel mai potrivit pentru afacerea ta

Pe măsură ce compania ta crește, procesele se vor schimba și se vor îmbunătăți, iar software-ul tău intern va trebui să susțină asta. Pe de altă parte, software-urile închiriate sunt deja folosite de alte agenții de turism mai mari, fiind pregătite să susțină creșterea afacerii tale.

Presupunerea nr. 2: O echipă de IT internă va înțelege mai bine procesele

Acest aspect nu poate fi considerat ca fiind un avantaj, deoarece principalele atribuții revin echipei care se ocupă de documentația aferentă sistemului și nu celei care dezvoltă software-ul. Cel mai important este să te documentezi bine. În aceste condiții, nu există nicio diferență între a cere software-ul de la echipa ta de IT internă sau de la orice altă echipă.

Presupunerea nr. 3: Vom avea un avantaj în fața competitorilor noștri

Fiind focusat pe dezvoltarea afacerii, nu vei avea timp să urmărești trend-urile și vei rata multe dintre inovațiile și noile funcționalități apărute pe piață.

Presupunerea nr. 4: Este grozav să deții codul sursă

Dacă ți-e teamă că firma de la care ai cumpărat software-ul va da faliment și că vei sfârși cheltuind mai mulți bani pentru cumpărarea unui nou software, nu-ți face griji. Vei ieși, oricum, mai ieftin decât dacă ai deține un software intern.

Presupunerea nr. 5: Va fi mai ieftin

Dezvoltarea unei soluții de software ascunde multe capcane pe care nu le poți vedea în momentul în care începi planificarea acesteia.

Poate la început cheltuielile par a fi mai mici, însă pe parcurs îți vei da seama că există funcționalități care îi lipsesc. Cheltuielile totale vor începe să crească rapid, și cel mai probabil vei ajunge să plătești mult mai mult decât ai plăti pentru un software închiriat.

Există, de asemenea, câteva bine cunoscute dezavantaje și circumstanțe pe care le implică dezvoltarea unui software intern.

Consumă mai mult timp

De vreme ce un software închiriat nu se potrivește 100% companiei tale, implementarea și personalizarea vor dura puțin mai mult. Pe de altă parte, dezvoltarea unui software intern durează ani de zile, fiind necesari alți câțiva ani pentru ca acesta să ajungă la nivelul unuia închiriat.

Trebuie să ai în vedere faptul că în timp ce software-ul intern este dezvoltat, compania ta va întâmpina aceleași probleme cu care se confruntă și în momentul de față. Acest lucru duce la o scădere a productivității angajaților și la cheltuieli operaționale mai mari.

Necesită o echipă de IT numeroasă

Echipa ta de IT are nevoie și de o persoană cu o mare experiență în dezvoltarea unui software de la zero, iar angajarea unei asemenea persoane nu este o sarcină ușoară.

Angajații tăi vor avea nevoie de ajutor în ceea ce privește folosirea software-ului sau pentru rezolvarea anumitor probleme, așa că probabil va trebui să mai angajezi pe cineva care să le ofere acestora suport, ceea ce înseamnă că echipa ta va avea nevoie de mai mulți membri.

Lipsa unei expertize de implementare a software-ului

Atunci când cumperi un software închiriat, implementarea va fi făcută, cel mai probabil, de profesioniști experimentați care au fost pregătiți pentru sarcina aceasta, lucru care nu este deloc ușor. Lipsa unei asemenea persoane crește considerabil șansa ca implementarea să eșueze.

Lipsa funcționalităților

Soluțiile de software închiriate sunt, de cele mai multe ori, dezvoltate în vederea deservirii cât mai multor necesități, susținând astfel diferite procese. Așadar, acestea au, de regulă, mai multe funcționalități, unele la care poate nici nu te-ai gândit că ar exista, care să aducă beneficii companiei tale.

Așadar, ce ar trebui să faci?

Dacă ai deja o echipă de IT, îți sugerăm să o folosești pentru a face o descriere detaliată a proceselor tale, pentru a pune pe hârtie acea soluție închiriată ideală în viziunea voastră și pentru a asista și instrui angajații în vederea utilizării unui software închiriat ce cuprinde deja majoritatea modulelor de care ai nevoie, precum: contabilitate, website, CRM.

10 motive pentru care ar trebui să renunți la agendă și Excel

Fri, 21 Aug 2020 07:00:01 GMT

Cu toate că trăim în era dezvoltării tehnologice, încă există companii care au peste 100 de angajați și continuă să facă totul manual, să își ia notițe pe foi sau să scrie pe agendă. Ca și consultanți în materie de software, auzim foarte des de la clienții noștri afirmații de genul „Lucrăm mai rapid în Excel” sau „Excel chiar acoperă toate nevoile noastre”. Dar cum rămâne cu partea de back office, sistemul de rezervări online, integrarea API cu touroperatorii? De aceste aspecte trebuie să te ocupi cu prioritate, în caz contrar este foarte posibil ca alții sa ți-o ia înainte. Mai jos regăsești câteva motive care îți vor dovedi de ce nu trebuie să alegi Excel în detrimentul unui sistem dedicat agențiilor de turism.

Nu e o unealtă specializată

Atunci când ai o agenție de turism, folosești zilnic terminologia aferentă acestui domeniu. Dacă folosești ceva generic nu înseamnă că lucrezi la un nivel înalt. Excel este utilizat de diferite tipuri de organizații, așa că nu este în regulă să îl folosești și tu, având în vedere că afacerea ta este unică. Tu trebuie să ai un loc de unde să poți să urmărești toate rezervările, pasagerii, serviciile, comisioanele, marjele, grupurile, etc. Un sistem dedicat agențiilor de turism este o soluție care îți dă posibilitatea de a face toate acestea, plus multe altele. Excel este capabil doar de 10% din ceea ce îți poate oferi acest tip de sistem.

Pierderea timpului făcând muncă manuală

Atunci când folosești un sistem ce oferă soluții complete, eviți să mai pierzi timpul pe care îl investești de fiecare dată când trebuie să introduci manual informații în foi de lucru și formule complexe. Prețurile pentru serviciile pe care le oferi sunt calculate automat, documentele sunt generate aproape automat, iar statutul financiar actual este accesibil doar cu ajutorul unui click. Poți, de asemenea, să oferi diferite nivele de acces angajaților tăi, în funcție de rolul pe care îl au aceștia în companie.

De exemplu: ai 15 angajați care lucreză în cadrul agenției tale de turism, organizând totul în Excel. Dacă ai folosi un sistem dedicat agențiilor de turism, ai avea nevoie doar de 8 angajați, care ar face exact aceeași muncă pe care o fac cei 15 acum. Am folosit acest exemplu doar pentru a-ți dovedi cât de mult poate acesta să îți ușureze munca și să crească eficiența. Cu alte cuvinte, modulul încorporat în acest software îmbunătățește atât productivitatea cât și profitabilitatea.

Complexitatea

Când vine vorba de Excel, doar task-urile de bază sunt familiare oricui. Funcționalitățile mai avansate necesită timp și experiență pentru a fi stăpânite în mod corespunzător. O foaie de lucru în Excel este, în esență, o listă goală în care poți să introduci informații financiare. Trebuie să introduci manual fiecare număr în parte sau să dai copy/paste din nou și din nou și să folosești diferite calcule pentru a ajunge la totalul dorit. Un sistem automat dedicat agențiilor de turism înlătură toate pronosticurile pentru că nu mai e nevoie să ții minte toate acele formule.

Lipsa unor rapoarte foarte importante

Un loc în care să analizezi toate tranzacțiile făcute sau modificate de către angajații tăi pur și simplu nu există! Profiturile, pierderile, marjele, sumele facturate, etc. sunt împrăștiate în sute de foi de lucru, care nu îți oferă o imagine de ansamblu asupra companiei tale. Cu un sistem dedicat agențiilor de turism ai posibilitatea de a avea totul într-un singur loc: gestionarea finanțelor, bugete, locuri libere, urmărirea facturilor și a plăților, clienți, parteneri, furnizori, creare și trimitere documente, itinerarii și monitorizarea eficienței angajaților. De exemplu, cum ai putea să recompensezi un angajat sau să vezi dacă acesta are probleme în a-și face datoria dacă nu ai o imagine de ansamblu asupra a ceea ce face la birou? Îți spunem noi, nu poți.

Organizare ineficientă

Introdu informația o singură dată și gestioneaz-o dintr-un singur loc. Nu ai nevoie de fișiere pe desktop și de 3 sisteme diferite (unul pentru back office, unul pentru crearea de documente/facturi, unul pentru rezervările online, etc.). Totodată, Excel nu oferă posibilitatea unei conversii ușoare a documentelor tale într-o formă finală gata de trimis către client.

Numeroase greșeli datorate introducerii manuale

De cele mai multe ori, introducerea manuală a informațiilor duce la greșeli. Informațiile pot fi compromise din cauza schimbărilor sau a ștergerii accidentale. O situație în care nu deții controlul poate fi extrem de periculoasă pentru afacerea ta.

Informații necentralizate

Atunci când folosești un sistem dedicat agențiilor de turism, gestionezi toate mail-urile, clienții, furnizorii, documentele și serviciile dintr-un singur lor cu o interfață familiară. Totodată, tranzacțiile financiare sunt consolidate și gestionate dintr-o singură locație centrală, eliminând astfel nevoia de foi de lucru separate în Excel (care ar putea duce la crearea unui haos total).

Colaborare ineficientă între angajați

De obicei, fiecare departament (uneori și fiecare angajat) își gestionează propriile foi de lucru, astfel colaborarea între echipe devine aproape imposibilă. Asta cauzează probleme de comunicare și chiar frustrare în cadrul companiei. Nu știm care dintre următoarele scenarii este mai rău: fiecare angajat să aibă propriul document Excel sau cazul în care toți angajații lucrează în același document. În cel de-al doilea caz, toți angajații trebuie să lucreze pe rând în documentul respectiv.

Într-un sistem dedicat agențiilor de turism ai acces la un istoric în ceea ce privește rezervările și informațiile: când s-a schimbat ceva, ce s-a schimbat și cine a făcut acea schimbare. Acest aspect este extrem de util atunci când mai multe persoane lucrează pe aceeași rezervare sau dacă unul dintre angajați este în concediu și altcineva trebuie să continue de unde a rămas acesta.

Informații nesecurizate și lipsa perspectivei financiare

Informațiile pe care le păstrezi în fișierele de pe desktop nu sunt securizate. Depinzi de buna funcționare a hard disk-ului tău și de calitatea calculatorului. Cu un software dedicat agențiilor de turism informațiile nu pot fi pierdute din cauza anumitor viruși sau dacă ți s-a stricat calculatorul, accesarea acestor informații fiind posibilă de oriunde, oricând. Serverele au întotdeauna backup în cazul în care ceva nu merge bine. De asemenea, poți să accesezi informațiile de pe alt calculator, trebuie doar să ai acces la internet.

Proces care îngreunează luarea deciziilor

Acestea fiind spuse, cum ai putea lua o decizie?! Luarea deciziilor trebuie să fie susținută de fapte și de numere. Excel nu oferă o pistă de audit care să îți arate progresul afacerii și nici perspective financiare în timp real care să te ajute să iei anumite decizii. Este foarte greu să aduni informații de calitate care să îți ușureze acțiunile viitoare. Un sistem dedicat agențiilor de turism convertește automat informațiile pentru ca acestea să fie folosite în luarea unor decizii benefice afacerii tale.

Mai pe scurt, Excel este un program bun pentru a păstra cantități mici de informații simple, ce poate oferi niveluri elementare în ceea ce privește situatia contabilă și documentele. Însă, dacă vorbim despre vizualizarea unor informații complete și complexe, crearea de dashboard-uri interactive, gestionarea situației contabile și a producitivății angajaților, acesta nu este potrivit. Pe măsură ce afacerea ta crește și ai din ce în ce mai multe informații de urmărit și de gestionat, folosirea agendelor sau a Excel devine o alternativă inacceptabilă.

Marketing digital vs. marketing tradițional în industria turismului

Tue, 11 Aug 2020 06:00:31 GMT

Ce tip de marketing folosește agenția ta în acest moment? Ești conștient de beneficiile marketing-ului digital și ale celui tradițional în industria turismului? În zilele noastre, volumul de afaceri din industria turismului este egal sau chiar mai mare decât cel al industriei petroliere, a produselor alimentare sau a automobilelor. Toate acestea au făcut ca marketing-ul să fie și mai important odată cu creșterea rapidă a turismului. În anul 2016, cea mai mare contribuție la economia globală a avut-o industria turismului.

Experții în marketing se folosesc de toate resursele pe care le au pentru a crea conținut valoros și specific pentru a atrage cât mai mulți clienți. În mod normal, totul se învârte în jurul unei singure întrebări: Ce tip de marketing aduce mai mult succes, cel digital sau cel tradițional?

În cazul agențiilor de turism și al tour operatorilor, de-a lungul anilor s-au implementat în mod constant soluții de marketing tradițional. Pancartele, fluturașii și publicitatea outdoor s-au dovedit a fi foarte utile și puternice, iar acest lucru s-a văzut clar în rata de succes pe care au avut-o companiile.

Astăzi, trăim într-o lume digitalizată. Implementarea marketing-ului digital a început foarte încet și cu grijă, urmând ca în scurt timp să se răspândească în întreaga lume fără ca măcar să ne dăm seama de asta. Așa că, întrebarea rămâne: care metodă de marketing este mai bună pentru industria turismului astăzi? Cel mai simplu răspuns ar fi: ambele.

Totuși, discuția pe acest subiect este una mai complexă. Există unele beneficii incomparabile când vine vorba despre folosirea soluțiilor de marketing tradiționale pentru a atrage noi clienți.

Canalele de comunicare tradiționale sunt folosite în cazul vechilor canalele media tradiționale: film, televiziune, radio, panouri publicitare, marketing direct (față în față cu clientul), plasarea de panouri publicitare. Aceste forme de marketing tradițional pot avea un impact mare asupra potențialilor clienți, având totodată și o durată de viață ușor de definit.

Pe de altă parte, marketing-ul digital a adus multe oportunități și instrumente în centrul de activitate al marketing-ului evenimentelor, cum ar fi platformele de socializare online, email marketing-ul, blogurile, SEO și video marketing-ul. Marketing-ul digital permite o analiză mult mai aprofundată asupra relațiilor cu clienții, una care nu a fost posibilă înainte când erau folosite doar metodele tradiționale.

În ziua de astăzi, suntem conștienți că cei mai prezenți cumpărători de pe piață sunt milenialii, iar folosirea metodelor de marketing digitale este cireașa de pe tort în ceea ce privește strategiile de marketing ce se dezvoltă în prezent în industria turismului.

Marketing-ul digital oferă posibilitatea de a viza un public mult mai mare decât marketing-ul tradițional. De asemenea, rata de succes a unei abordări digitale este mult mai ușor de urmărit datorită campaniilor de remarketing, a căutărilor plătite și organice cât și a vizibilității în online.

Marketing-ul tradițional a reușit să prindă rădăcini adânci în industria turismului. Acest lucru a fost posibil doar pentru că oamenii au avut întotdeauna încredere în agențiile de turism, iar din moment ce cea mai bună reclamă e publicitatea prin viu grai, aceasta a fost metoda de marketing perfectă. Dacă încerci să câștigi clienți noi, cea mai mare provocare este aceea de a le câștiga mai întâi încrederea.

Platformele de social media sunt perfecte pentru a afla informații de la oameni care au avut deja anumite experiențe de călătorie de care alții sunt interesați și care sunt nerăbdători să interacționeze cu persoane care au preferințe similare cu ale lor.

Ambele forme de marketing își ating scopul în funcție de piețele lor țintă. Fie că e vorba de marketing tradițional sau digital, fiecare are un anumit cost și un potențial public.

Experții în marketing din domeniul turismului ar trebui să își îndrepte atenția către ambele direcții, însă în zilele noastre marketing-ul digital este în frunte.

Urmărirea mail-urilor de la clienți și furnizori direct în sistem prin intermediul unui CRM

Wed, 29 Jul 2020 12:12:58 GMT

Ce beneficii ai atunci când software-ul pe care îl folosești permite comunicarea prin e-mail? Cum arată comunicarea în această situație?

În următoarele rânduri îți vom prezenta beneficiile și caracteristicile utilizării unui software care permite centralizarea tuturor conversațiilor dintre tine și clienții sau furnizorii tăi.

Caracteristici cheie:

Conectarea adreselor de Gmail, Outlook sau a oricăror alte servicii de e-mail la software (centralizarea e-mail-urilor)
Conectarea conversațiilor/solicitărilor de ofertă la o anumită rezervare
Urmărirea e-mail-urilor prin intermediul numărului de rezervare
Urmărirea conversațiilor cu clienții și furnizorii de pe o anumită solicitare sau rezervare
Trimiterea de mail-uri/documente direct din sistem
Înregistrarea mai multor adrese/conturi de mail
Alocarea mai multor useri la o anumită cutie poștală
Posibilitatea de a vizualiza toți userii și conversațiile acestora
Urmărirea istoricului tuturor mail-urilor

Conectează serviciul de e-mail la sistem și centralizează toate mail-urile

Indiferent că folosești Outlook, Gmail, Yahoo sau un alt serviciu de e-mail, acesta poate fi integrat în sistem, prin intermediul CRM-ului. Odată CRM-ul integrat, toate mail-urile primite prin intermediul serviciului de e-mail pot fi regăsite în baza de date a sistemului. Totodată, mail-urile trimise cu ajutorul unui serviciu de e-mail extern vor fi și acestea transmise și stocate în baza de date. Cu alte cuvinte, toate mail-urile, atât cele trimise cât și cele primite, între tine și client sau furnizor, pot fi urmărite din back-office-ul software-ului. Cu toate acestea, nu este nevoie să renunțați de tot la serviciul de e-mail pe care îl folosiți în mod normal, deoarece toate mail-urile vor fi vizibile și acolo.

Urmărește istoricul mail-urilor pentru fiecare conversație în parte

Odată ce o anumită conversație/solicitare este asociată unei anumite rezervări, vei putea găsi tot istoricul acesteia direct în fereastra rezervării. Cu siguranță găsești importantă monitorizarea rezervărilor și a conversațiilor corespondente acestora prin intermediul statusului în care se află fiecare rezervare în parte. Să presupunem că ai nevoie de lista tuturor conversațiilor care se află în stadiul de solicitare și vrei să știi ce solicitări au clienții tăi (prin intermediul mail-ului) pentru a le putea răspunde. Este posibil să îți dorești să urmărești și dacă tuturor le-au fost transmise ofertele. Vei putea verifica si asta.

Urmărește tot istoricul mail-urilor cu ajutorul CRM-ului

Toate informațiile cu privire la mail-uri pot fi găsite în sistem:

Data și ora la care au fost transmise
Destinatar și expeditor (destinatarii pot fi diferiți dacă mai mulți angajați au propriile adrese de mail în sistem)
Atașamentele
Răspunsurile la mail-uri
Numărul rezervării
Statusul solicitării (în lucru/finalizată)

Cu ajutorul CRM-ului, poți găsi informații de bază, dar și caracteristici mai avansate cum ar fi: numărul rezervării (dacă mail-ul este trimis din rezervarea existentă, atunci răspunsul va fi legat de aceeași solicitare, și de vreme ce solicitarea este conectată cu rezervarea, în final și mail-ul va fi conectat la aceasta), statusul solicitării (pe care poți să îl definești chiar tu ca fiind fie în lucru, fie finalizată, fie rezervată). Conversația poate fi considerată “în lucru” atâta timp cât încă se așteaptă un răspuns – din partea ta sau a clientului / furnizorului. Pentru tot ceea ce este rezolvat, statusul este cel finalizat pentru a nu interfera cu conversațiile active. O altă caracteristică utilă este aceea de a putea filtra mail-urile după statusul conversației, după un anumit cuvânt/tag pe care îl poți asocia doar anumitor conversații (de exemplu asociezi cuvântul/tag-ul “Grecia” doar acelor conversații/solicitări aferente acestei destinații), după agentul de care aparține conversația, etc.

Trimite mail-uri care conțin atașamente

În cazul în care creezi un anumit document în sistem și dorești să îl trimiți unui client, nu va fi nevoie să apelezi la serviciul de e-mail din afara sistemului. Poți foarte ușor să generezi documentele, să le atașezi și să le trimiți direct din sistem. Partea bună este că, odată ce ai adăugat o rezervare pe o conversație/solicitare, sistemul preia automat numele clientului, adresa de mail a acestuia, numărul de telefon (dacă toate acestea au fost introduse în timpul conversației). Mai departe, poți filtra anumite informații/documentele ca fiind trimise/netrimise. Astfel, vei ști cu siguranță ce documente au rămas de transmis clienților, fără teama de a trimite același lucru de două ori. De asemenea, poți trimite atașamente din fișierele pe care le ai deja în calculator (de ex.: un concept de all inclusive).

Creează mai multe adrese de email și alocă-le angajaților

Ce este, de fapt, o adresă de e-mail? Este o cutie poștală online, publică sau privată, pentru primirea mesajelor. Poți avea mai multe cutii poștale de la diferite servicii de e-mail (Gmail, Outlook etc). În sistem poți adăuga mai multe cutii poștale pentru diferite departamente, ca mai apoi să le aloci angajaților în funcție de departamentul din care fac parte. Pot exista mai mulți useri legați la o singură adresă de mail. De exemplu, dacă ai 10 angajați în departamentul de vânzări, poți crea o cutie poștală “vanzari@AgentiaMea.ro”, la care să legi respectivele adrese de mail. Astfel, angajații din departamentul de vânzări vor putea vedea toate mail-urile care întră în această cutie poștală.

Creează/exportă cu ușurință lista de adrese

După ce ai introdus adresa de mail a clientului, partenerului sau a furnizorului, aceasta va fi stocată și asociată respectivei persoane/companii. Așadar, după aceea, vei putea să le găsești în sistem și să le folosești și pentru alte scopuri, de exemplu pentru trimiterea de newslettere. Poți, de asemenea, să le exporți către un soft de newslettere, cum ar fi MailChimp, pentru a crea o campanie de marketing pentru ele. Totodată, poți să dezvolți o strategie specifică pentru clienți, să le trimiți oferte speciale sau felicitări cu ocazia zilei lor de naștere. Pe de altă parte, poți să îți informezi partenerii și furnizorii despre evenimente speciale pe care le organizezi sau alte activități similare.

9 modalități prin care poți crește vânzările agenției tale

Tue, 07 Jul 2020 07:30:44 GMT

Este normal să investești pentru a câștiga. Există numeroase modalități pentru a-ți crește profitul. Aruncă o privire asupra următoarelor opțiuni de investiție:

Concretizează mai multe vânzări

Asta nu e o noutate. E logic, nu-i așa? Totuși, multă lume face greșeala de a folosi mereu aceleași tactici de vânzare. Există întotdeauna loc de mai bine. Detaliile fac diferența! Așa că, fă un pas înapoi și aruncă o privire la procesul tău de vânzare, aducând îmbunătățiri acolo unde este necesar.

Scurtează ciclul de vânzare

Ai vizite pe site, presupușii clienți îți adresează întrebări atât prin telefon cât și prin mail, însă, cu toate acestea le ia foarte mult timp să decidă dacă să cumpere sau nu serviciile oferite de tine. Află de ce aceștia nu iau o decizie mai repede, poate pe pagina ta nu sunt afișate toate informațiile de care au nevoie, sau poate că angajații tăi nu fac toate eforturile pentru a închide vânzarea acum/imediat!

Instruiește-ți echipa de vânzări

Acest lucru este foarte important. Dacă nu ai o echipă de calitate, vânzările tale sunt în pericol. Asigură-te că le oferi angajaților tăi training-ul, sfaturile și ponturile de care aceștia au nevoie. De asemenea, este bine să ai totul documentat pentru ca mai târziu, când echipa ta de vânzări se va mări, noii membri să poată recupera rapid informațiile din urmă.

Investește în cursuri de vânzări

O idee bună în acest sens este organizarea unor sesiuni sau conferințe educaționale, în cadrul cărora angajații tăi din departamentul de vânzări să aibă ocazia să își îmbunătățească abilitățile. Există numeroase companii care organizează workshop-uri în vânzare care ajută angajații să își îmbunătățească abilitățile.

Oferă bonusuri și recompense motivaționale

În lumea vânzărilor este normal să se ofere un salariu fix plus un bonus/recompensă pentru vânzarea produselor/serviciilor. Trebuie să îți motivezi angajații și să îi faci să înțeleagă că închiderea unei vânzări este și în interesul lor, nu numai în al tău.

Îmbunătățește eficiența “pâlniei de vânzări”

Unele companii susțin că vânzările lor sunt rezultatul campaniilor de marketing de tip outbound (telemarketing, reclame, etc.), altele declară că folosesc o combinație între marketing-ul de tip inbound (blog, SEO, etc.) și campanii plătite. Ideea este că trebuie să le combini. Poți investi sume mai mici în diferite combinații pentru a vedea care dintre acestea aduc cele mai bune rezultate.

Îmbunătățește-ți tehnologiile de vânzare actuale

Echipa ta face vânzare, momentan, fără niciun fel de tehnologie, doar pe hârtie. Asta este în regulă când ai un singur angajat, însă când ai mai mulți oameni care lucrează în departamentul tău de vânzări, trebuie să începi să te folosești și de tehnologie. Trebuie măcar să le pui la dispoziție un software în care toți angajații să țină evidența potențialilor clienți și a vânzărilor.

Investește într-un CRM (Customer Relationship Management)

De vreme ce informațiile despre clienții tăi sunt împrăștiate peste tot, faptul că nu ai totul într-un singur loc poate avea ca rezultat ineficacități costisitoare și pierderea oportunităților de creștere a venitului. Aici te poate ajuta CRM-ul, întrucât prin intermediul acestuia te poți adresa unei audiențe specifice, îți poți personaliza ofertele și le poți oferi clienților exact ceea ce își doresc.

Investește într-un software pentru agențiile de turism

Un software pentru agențiile de turism are nevoie de 3 lucruri pentru a fi considerat perfect și pentru a te ajuta în vânzări:

Soluții de back office

Documentele standardizate precum template-urile de mail și căutarea automată a ofertelor pot reduce semnificativ timpul de lucru. Vei trimite mai rapid răspunsurile tale către potențialii clienți, lucru care crește posibilitatea închiderii unei vânzări.

Rezervări de pe mobil

Fă o rezervare oricând și oriunde – acesta este principalul beneficiu al rezervărilor efectuate de pe mobil. Dacă le oferi potențialilor clienți posibilitatea de a rezerva și de a plăti oricând și de oriunde doresc ei, volumul vânzărilor va crește cu siguranță.

Rezervări online pentru clienții B2C și B2B

Dacă întregul proces de rezervare nu este unul greoi nici pentru clienții direcți și nici pentru parteneri, aceștia vor alege cu siguranță să facă rezervarea la tine.

Avantajele de a ține evidența facturilor de la furnizori direct în sistemul de rezervări

Tue, 23 Jun 2020 06:29:46 GMT

Una dintre cele mai mari probleme cu care se confruntă agențiile de turism este aceea de a nu ști exact cât câștigă la fiecare rezervare efectuată (având în vedere faptul că nu au cum să știe de la început ce cheltuieli au pentru a le compara cu comisionul rezervării). O metodă de a rezolva această problemă este aceea de a ține evidența facturilor emise de către furnizori. Această variantă are, pe lângă asta, și alte avantaje.

Monitorizarea rezultatelor afacerii

Orice agenție trebuie să aibă o evidență în ceea ce privește veniturile și cheltuielile. Odată cu dezvoltarea afacerii, crește și nevoia monitorizării rezultatelor. Dacă toate facturile emise de furnizori sunt introduse în sistemul de rezervări, utilizatorul poate compara veniturile și cheltuielile pentru fiecare rezervare, fie că este vorba de sejururi sau circuite, făcând astfel posibilă monitorizarea eficientă a rezultatelor afacerii. Acești indicatori pot determina planurile viitoare pentru dezvoltarea agenției de turism.

Evitarea greșelilor din partea furnizorilor și a angajaților

Greșelile sunt inevitabile, indiferent de domeniul despre care vorbim. În momentul în care este introdusă o factură de la furnizori în sistemul de rezervări, unele greșeli pot fi determinate cu ușurință. Neregulile pot apărea atât din partea furnizorilor cât și din partea angajaților:

De exemplu, furnizorul ți-a promis o ofertă specială pentru un anumit circuit. Tu stabilești prețul de vânzare având la bază acea ofertă specială. Furnizorul îți emite o factură la care nu este aplicată acea ofertă specială. În momentul în care introduci factura în sistemul de rezervări, vei remarca imediat faptul că există o discrepanță în ceea ce privește tariful net.

Oricine poate introduce factura de la furnizor în sistemul de rezervări

Este foarte posibil ca agentul care a făcut rezervarea să fie familiarizat cu costurile adiționale sau cu discount-urile aplicate acesteia. Așadar, acestuia/acesteia îi va fi mult mai ușor să introducă factura de la furnizor în sistem, față de orice alt angajat.

Oricine poate urmări facturile de la furnizori

Prin introducerea în sistem a facturilor de la furnizori orice persoană din agenție va avea acces atât la documentele respective cât și la datele scadente ale acestora. Asta le va permite să urmărească plățile către furnizori fără a fi nevoie să contacteze pe cineva din departamentul de contabilitate. Totodată, acest lucru va oferi informații despre rezervările care nu au emise facturi de la furnizori, făcând astfel mai ușoară detectarea și rezolvarea greșelilor.

Exportarea facturilor de la furnizori către orice software de contabilitate

Agențiile de turism cred adesea că introducerea facturilor de la furnizori în sistemul de rezervări dublează munca deoarece va fi necesară reintroducerea acestora și în software-ul de contabilitate. Acest lucru nu este adevărat deoarece facturile de la furnizori introduse în sistemul de rezervări pot fi foarte ușor exportate către acel software de contabilitate.

Introducerea și urmărirea facturilor de la furnizori în sistemul de rezervări au foarte multe avantaje. Prin introducerea acestora în sistemul de rezervări vei avea o mai bună privire de ansamblu asupra rezultatelor afacerii tale. Sistemul de rezervări reprezintă baza ideală pentru transmiterea informațiilor către software-ul de contabilitate. Timpul câștigat de agenția de turism va fi substanțial în ceea ce privește pregătirea acestor task-uri, putând astfel să aloce mai mult timp pentru analizarea afacerii.

Alege TOS Conta și începe să faci asta, acum! Solicită un DEMO aici.

Cum poți grăbi revenirea agenției tale de turism după pandemia COVID-19?

Fri, 05 Jun 2020 12:37:38 GMT

În această perioadă în care industria turismului se află în impas și este față în față cu cea mai mare criză din toate timpurile, tour operatorii și agențiile de turism trebuie să fie inovativi și să se adapteze la noua noțiune de normalitate.

Am urmărit îndeaproape tendințele și acțiunile care au avut loc în ultimele luni, discutând cu numeroși clienți și aflând direct de la sursă detalii despre experiențele lor din această perioadă și planurile pe care și le-au făcut pentru a face față situației actuale.

Din informațiile pe care le-am strâns, reiese că turiștii tind din ce în ce mai mult să aleagă o vacanță pe plan local, iar acest lucru nu este deloc surprinzător.

Printre primii care au început să își mute atenția spre călătoriile locale se află tour operatorii din România. Ei și-au dat seama încă de la început că cea mai bună variantă pentru a supraviețui acestei crize este aceea de a se reprofila.

Cu toate acestea, nu toate țările își permit să facă această schimbare în mod eficient, fie pentru că depind prea mult de călătoriile aeriene, fie pentru că piața locală este prea mică sau au o putere de cumpărare prea slabă. Chiar și pentru țările care își permit să se reprofileze către călătoriile locale acest lucru nu este de ajuns pentru că este greu să îți menții profitabilitatea doar din turismul intern.

Cum să îți menții profitabilitatea cu sau fără ajutorul călătoriilor locale?

Mulți tour operatori au realizat că pentru a menține profitabilitatea – cu sau fără ajutorul călătoriilor locale – scăderea costurilor generale este crucială, totodată fiind foarte importantă și creșterea volumului în ceea ce privește excursiile oferite.

Dacă cea mai evidentă variantă de a reduce costurile este aceea de a concedia angajații, trebuie luat în considerare și faptul că dacă rămâi cu mai puțini oameni este foarte greu să atingi acea creștere menționată mai sus. Așadar, cele două obiective par a fi în contradicție. Totuși, această contradicție nu este o regulă generală. Majoritatea agențiilor de turism au realizat că nu pot rămâne profitabile dacă nu optimizează procesele de afaceri.

De când lucrăm îndeaproape cu agențiile de turism, am descoperit nenumărate motive din cauza cărora acestea pierd bani fără ca măcar să își dea seama. Așadar, există o foarte mare posibilitate ca și tu, cel care citești acum articolul acesta, să pierzi sume mari de bani din cauza proceselor actuale.

Vestea bună este că toată această situație cauzată de COVID-19 a determinat agențiile de turism nu doar să își reanalizeze strategiile de afaceri ci și să identifice motivele din cauza cărora pierd bani și să găsească oportunități de optimizare a afacerii.

Companiile care investesc în transformarea digitală a proceselor de afaceri au cel mai mult de câștigat în ceea ce privește profitabilitatea.

Pe scurt, cea mai bună metodă de a crește profitabilitatea călătoriilor locale sau a celor externe este transformarea digitală a proceselor de afaceri. Mai exact, digitalizarea te va ajuta să automatizezi majoritatea muncii manuale, astfel scăzând costurile generale și crescând profitabilitatea cu fiecare vacanță vândută.

Transformarea digitală nu este doar o chestiune tehnică

Digitalizarea nu este importantă doar pentru transformarea călătoriilor locale în unele profitabile. În cele din urmă, este foarte important ca o agenție de turism să rămână competitivă, să își mențină profitabilitatea și eficiența.

Creșterea profitabilității și a eficienței nu au fost nicicând mai importante ca în această perioadă. Folosirea mai multor unelte pentru a duce la capăt un singur proces, utilizarea foilor de calcul în Excel, pixul și foaia de hârtie nu mai sunt de actualitate.

Din contră, centralizarea discuțiilor dintre client, agent și furnizor te va elibera atât de mult încât vei avea mai mult timp pentru a te concentra pe cel mai important lucru: să le oferi clienților tăi mai multă importanță și experiențe unice.

În concluzie, COVID-19 a forțat digitalizarea multor industrii. Astfel, digitalizarea a devenit noua noțiune de normalitate. Companiile care s-au grăbit să facă această schimbare au supraviețuit, în timp ce altele riscă să nu izbutească. Pentru mulți, procesul de revenire va dura ani întregi. Un lucru este sigur: dacă nu suntem dispuși să îmbrățișăm schimbarea nu vom putea merge înainte și nu vom reuși să ne adaptăm la situațiile care vor apărea în viitorul apropiat.

Depășirea modului actual de lucru și impunerea unor noi standarde permit agențiilor de turism să își crească volumele scăzând în același timp costurile generale. Asigură-te că vei fi cu doi pași înainte când va fi cazul. Deja ești un expert în crearea și oferirea de experiențe de neuitat clienților tăi. Lasă-ne pe noi să îți arătăm cum să transformi aceste experiențe în unele profitabile.

Solicită un DEMO al soluției TravelOS, AICI!

Cum poți grăbi revenirea agenției tale de turism după pandemia COVID-19?

Fri, 05 Jun 2020 07:55:56 GMT

Din informațiile pe care le-am strâns, reiese că turiștii tind din ce în ce mai mult să aleagă o vacanță pe plan local, iar acest lucru nu este deloc surprinzător.

Cum să îți menții profitabilitatea cu sau fără ajutorul călătoriilor locale?

Companiile care investesc în transformarea digitală a proceselor de afaceri au cel mai mult de câștigat în ceea ce privește profitabilitatea.

Transformarea digitală nu este doar o chestiune tehnică

Solicită un DEMO al soluției TravelOS, AICI!

Gestionarea rezervărilor – cea mai importantă parte a unui software dedicat agențiilor de turism

Mon, 25 May 2020 06:30:25 GMT

Dacă ar fi să numim cea mai importantă componentă a unui software pentru agențiile de turism, aceasta ar fi administrarea rezervărilor. Interfața, rapoartele, galeriile foto interactive, toate acestea sunt doar un bonus. Rezervările și gestionarea acestora reprezintă punctul central al oricărui business în turism.

Procesele de gestionare a rezervărilor diferă de la un produs la altul, dar și de la o companie la alta. Totuși, există câteva puncte cheie în ceea ce privește gestionarea rezervărilor, puncte cheie pe care orice soluție software ar trebui să le ofere. Dacă software-ul pe care îl folosești acum nu îți pune la dispoziție tot ceea ce ai nevoie pentru gestionarea unei rezervări, poate ar fi bine să iei în considerare schimbarea acestuia.

Calcularea automată a tarifelor în orice valută

Este important să ai posibilitatea de a calcula automat tarifele în orice valută. De fapt, este o necesitate. În momentul în care faci o rezervare, trebuie să ai parte de calcule rapide și precise pentru a le oferi clienților informații exacte. Precizia și transparența în ceea ce privește tarifele te ajută să construiești o relație mai bună cu clienții tăi, lucru care poate duce doar la creșterea vânzărilor.

Împachetarea dinamică

Un client dorește să rezerve o cameră la hotel. Și un transfer de la aeroport. Și un serviciu de rent-a-car. După cum bine știm, clienții fac asta. Acestea sunt situații peste care atât tu cât și angajații tăi veți da în fiecare zi. Verifică dacă software-ul de gestionare a rezervărilor pe care îl folosești în prezent poate oferi această opțiune. Poate acesta să susțină în totalitate împachetarea dinamică?

Urmărirea plăților

La începutul articolului spuneam că punctul central al oricărui business în turism sunt rezervările. Acest lucru este doar pe jumătate adevărat. Rezervările sunt importante, însă la fel sunt și plățile acestora. Trebuie să ai posibilitatea de a ști tot timpul care rezervări sunt achitate, care este diferența de plată, care clienți încă mai au de plătit, care sunt termenele de plată. Toate aceste informații financiare sunt direct legate de rezervările propriu zise, fiind necesară monitorizarea acestora cu ajutorul sistemului de gestionare.

Emiterea documentelor

Faptul că ai efectuat o rezervare în sistem nu este de ajuns. O rezervare implică, de asemenea, și comunicarea informațiilor despre această rezervare atât către clienți, cât și către furnizori și contabilitate. Oferă sistemul pe care îl folosești ușurință în generarea documentelor? Poți, din acest sistem, să generezi atât documente de călătorie precum biletele de avion, vouchere de cazare, rooming list, notificări de la furnizori, cât și documente financiare precum contracte, facturi, chitanțe, OP-uri de plată, etc.? Dacă întocmești aceste documente manual în alte sisteme și nu în sistemul de gestionare a rezervărilor, acest lucru ar trebui să îți ridice niște semne de întrebare.

Monitorizarea statusului rezervării

O rezervare are un ciclu de viață. Ciclul poate începe cu verificarea tarifului și a disponibilității, urmată de confirmarea de la furnizor. Se așteaptă mai apoi confirmarea din partea clientului, devenind atunci confirmată 100%. În final, rezervarea poate fi anulată. Fiecare dintre aceste situații se multiplică odată cu efectuarea unei noi rezervări. Cum poți să ții evidența tuturor rezervărilor și, implicit, a tuturor statusurilor acestora? Evident, prin utilizarea unui software de gestionare a rezervărilor.

Căutarea rapidă

Să spunem că sună un client care dorește să știe cât mai are de plată. Trebuie să stai cu clientul în telefon și să îi oferi informația solicitată cât mai repede posibil. Trebuie să îi găsești rezervarea în câteva secunde. Sau, poate trebuie să găsești toate rezervările efectuate de un anumit agent? Sau să faci o listă cu toate rezervările care au check-in la o anumită dată? Dacă trebuie să găsești toate charterele care pleacă la o anumită dată? Sistemul trebuie să îți ofere aceste informații repede și ușor. La urma urmei, vorbim despre un software de gestionare a rezervărilor, nu-i așa?