TOS CRM · funcționalități
Niciun lead pierdut. Fiecare agent, vizibil.
Nu o listă de funcții, ci răspunsul la problemele cu care se lovește zilnic o echipă de vânzări dintr-o agenție de turism. Iată ce rezolvă TOS CRM pentru tine.
Cererile de ofertă se pierd prin emailuri și caiete
Fiecare cerere intră în sistem, indiferent de unde vine, și primește un responsabil — niciun lead uitat.
Lead-uri din email, automat
Emailurile clienților devin automat cereri în CRM, legate de clientul potrivit. Nu mai copiezi nimic de mână.
Adaugi cereri manual
Telefon, recomandare, walk-in — introduci rapid cererea cu sursă, categorie și valoare estimată.
Surse de lead
Website, email, telefon sau surse proprii. Vezi de unde vin clienții și ce canal îți aduce vânzări.
Inbox și triere
Emailurile care nu se potrivesc automat unei cereri ajung într-un inbox de unde le repartizezi rapid.
Filtru de spam
Marchezi adresele nedorite și nu-ți mai aglomerează lista cu mesaje inutile.
Nu știi în ce stadiu e fiecare oportunitate
Un pipeline clar îți arată unde stă fiecare cerere — de la primul contact până la vânzare sau refuz.
Pipeline pe etape
Cerere nouă → în lucru → ofertat → câștigat / pierdut. Etapele și culorile lor le configurezi tu.
Sub-statusuri
Adaugi un nivel de detaliu în fiecare etapă (ex. „Ofertat — așteaptă răspuns”), când ai nevoie.
Categorii de cerere
Cerere de ofertă, informații, rezervare — clasifici și prioritizezi după tipul cererii.
Motive de respingere
Când pierzi o cerere, notezi de ce. Vezi în timp unde și de ce pierzi vânzări.
Căutare și filtre rapide
Cauți în tot textul cererilor și filtrezi după status, sursă, agent, etichetă sau dată.
Acțiuni în bloc
Schimbi statusul sau responsabilul pentru zeci de cereri deodată.
Nu vezi ce face fiecare agent
Fiecare cerere are un responsabil, iar tu vezi în timp real cine cu ce se ocupă și cum stă la conversie.
Asignare pe agent
Repartizezi cererile către agenți, ca fiecare să-și știe lead-urile lui.
Vizibilitate controlată
Agentul vede doar cererile lui, managerul vede tot. Fiecare cu ce-i trebuie.
Transfer între agenți
Predarea unei cereri se face cu acceptare, ca să nu cadă nimic între scaune.
Istoric cine ce a făcut
Jurnal complet de activitate: cine a mutat, a scris sau a închis o cerere și când.
Conversațiile cu clientul sunt împrăștiate
Trimiți și primești emailurile direct din CRM, cu șabloane gata făcute și confirmare că au ajuns.
Email în ambele sensuri
Răspunzi clientului din cerere, iar răspunsurile lui se întorc tot acolo. Toată conversația, într-un fir.
Șabloane cu variabile
Trimiți oferte și răspunsuri standard în câteva secunde, cu numele și datele clientului completate automat. Organizate pe categorii.
Vezi dacă a citit
Urmărești livrarea, deschiderile și click-urile. Știi dacă oferta a ajuns și a fost văzută.
CC și colegi în fir
Adaugi colegi pe conversație când e nevoie de o a doua părere.
Uiți să revii la clienți și pierzi vânzări
Sarcini, remindere și follow-up automat — sistemul îți spune pe cine să suni și când.
Note și sarcini
Adaugi note interne pe cerere și sarcini cu termen, ca să nu scape niciun pas.
Follow-up automat
Reguli care trimit singure un email dacă o cerere stă pe loc prea mult — și o pot muta în alt status.
Remindere la timp
Sistemul îți amintește de cererile care așteaptă răspuns, ca să închizi mai repede.
Nu mai știi ce s-a vorbit cu un client
Tot istoricul unui client — emailuri, note, schimbări de status — într-un singur fir, mereu la îndemână.
Fir complet pe cerere
Fiecare notă, email și schimbare de status, în ordine. Știi mereu ce s-a promis.
Client cu date complete
Contacte multiple (emailuri, telefoane), companie, consimțământ — totul legat de client.
Câmpuri proprii
Adaugi câmpurile de care ai tu nevoie (ex. date de călătorie, buget) pe cereri.
Etichete
Marchezi cererile cu etichete libere („VIP”, „revine”) și le regăsești instant.
Termeni precum leadO cerere de la un client potențial — cineva interesat care încă n-a cumpărat. sau pipelineDrumul unui lead prin etapele de vânzare: cerere nouă → ofertat → câștigat/pierdut. Vezi clar unde stă fiecare oportunitate. pot suna tehnic — treci cu mouse-ul peste ele și îți explicăm pe scurt ce înseamnă.
Vrei să-l vezi pe datele tale?
Îți arătăm CRM-ul pe fluxul agenției tale și răspundem la întrebări.